Роспотребнадзор
Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП
    • Справочник потребителя
    • Советы по здоровому питанию
    • Нормативные правовые акты
    • Информационно-аналитические материалы
    • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
    • Результаты проверок
    • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
    • Судебная практика
    • Новости
    • Для сотрудников
    • Версия для слабовидящих
    • Виртуальная приемная
    2025©Роспотребнадзор
    1. Главная
    2. Справочник потребителя
    3. Туристские услуги
    4. Памятки
    • Актуальная информация
    • Памятки
    • Примерные формы документов
    • Видеоматериалы
    • Ответы на вопросы

    Путешествие не состоится: как быть?

    В связи с возникшей ситуацией, угрожающей безопасности граждан Российской Федерации, желающих выехать на отдых в Арабскую Республику Египет, а также в Турецкую Республику, с учетом выхода ряда нормативных актов  (Указ президента РФ от 08.11.2015 года, Заявление МИД РФ от 26.11.2015 года), стало очевидно, что воспользоваться приобретенными потребителями туристскими продуктами в данные страны оказалось невозможным.

    Желание реализовать гражданами свои законные права на возврат уплаченных по договору денежных средств, к сожалению, далеко не всегда находит адекватный отклик со стороны туроператоров.

    В консультационные центры/пункты Роспотребнадзора обращаются потребители с вопросом - как поступать в сложившейся ситуации, т.к. не во всех случаях туроператор соглашается в полном объеме вернуть денежные средства за приобретенный  туристский продукт, которым невозможно воспользоваться.

    Потребителю следует иметь в виду, что в соответствии с п. 18 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (далее - Правила), услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

    Кроме того, в соответствии с положениями ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей», если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования,  хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

    Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель туристских услуг имеет право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору, на что прямо указывается в абзаце 5 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

    Наличие «обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу» подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами».

    В связи с этим,  в сложившейся ситуации потребителям туристских услуг, в рамках досудебного производства, целесообразнее обратиться к туроператору  с письменной претензией,  с указанием своего требования, в том числе и о возврате денежных средств, оплаченных по договору.

    В случае, если денежные средства в досудебном порядке не возвращены и взаимоприемлемое  решение по изменению условий договора о реализации туристского продукта не достигнуто, потребитель может реализовать свое право и в соответствии со ст. 11 ГК РФ обратиться в суд.

    Президент России
    Правительство России
    Роспотребнадзор
    Открытое Правительство
    Госуслуги
    ФБУЗ ФЦГиЭ
    Пожелания и предложения по работе портала ГИС ЗПП просим направлять на адрес zpp@gsen.ru