9 октября 2023 года между Рожковым В.А. и ПАО «Аэрофлот» был заключен договор воздушной перевозки по маршруту SVX-KJA-HKT-SVX, код бронирования SS4NSK. В рамках указанного договора истцом была оплачена полная стоимость перевозки в сумме 15 995 рублей 38 копеек. После оплаты истцу от ответчика поступило уведомление об аннулировании приобретенных авиабилетов. Причиной одностороннего расторжения договора ответчиком в ответе указано некорректное оформление билета. В ответе от 20 ноября 2023 года на обращение ОСОО СПРФ ответчик в качестве причины указал опубликование некорректной информации о тарифах на данном направлении, которое вызвано нарушением установленной схемы со стороны конкретного работника авиакомпании. Указанные действия ответчика истец полагает незаконными, поскольку каких-либо оснований для расторжения договора перевозки у ответчика не имелось. В результате указанных незаконных действий истцу причинены нравственные страдания, которые она оценила в размере 100 000 рублей 00 копеек.