по иску К к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», Обществу с ограниченной ответственностью «БИОКОМПЛЕКТ» о защите прав потребителей

Дело № 2-1438/2024

УИД: 66MS0213-01-2024-001671-03

РЕШЕНИЕ ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

(мотивированное решение изготовлено 27.05.2024)

23 мая 2024 года                                                                                                               г. Талица

Мировой судья судебного участка №1 Талицкого судебного района Свердловской области Шолохов А.П. при секретаре Домниной Д.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Калашниковой Ольги Васильевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», Обществу с ограниченной ответственностью «БИОКОМПЛЕКТ» о защите прав потребителей, установил: К. О.В. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз», ООО «БИОКОМПЛЕКТ»  о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь на то, что <ФИО1> заказала на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» Биотуалет для дома и дачи Compact WC 15-20, артикул 75801640 (далее Товар) стоимостью 5592,00 руб. Оплата была произведена безналичным расчетом при получении товара. Товар был получен <ФИО1> <ДАТА3> в пункте выдачи заказов ООО «Вайлдберриз», расположенном по адресу: <АДРЕС> область, г. <АДРЕС>, ул. <АДРЕС>, д. 105. Вскрыв посылку <ФИО1> обнаружила, что вместо Биотуалета для дома и дачи Compact WC 15-20, артикул 75801640 пришел другой биотуалет, который был с другими характеристиками и другой фирмы. После обнаружения недостатка <ФИО1> сразу обратилась в центр поддержки ООО «Вайлдберриз» для возврата товара с недостатками и возврата денежных средств за товар. <ДАТА4> на официальный адрес электронной почты ООО «Вайлдберриз», а также на юридический адрес ООО «БИОКОМПЛЕКТ» была направлена претензия с требованием возврата денежных средств. Требование исполнено не было, в связи с чем истец просит взыскать с ООО «Вайлдберриз», ООО «БИОКОМПЛЕКТ» в пользу <ФИО1> стоимость товара в размере 5592,00 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере 2796,00 руб. с перерасчетом на день вынесения решения суда, компесцию морального вреда в размере 5000,00 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Истец <ФИО1>, уведомленная о месте, дате и времени судебного заседания надлежащим образом, просила рассмотреть дело без ее участия, на исковых требованиях настаивает.

Представитель ответчика ООО «Вайлдбериз» в судебном заседании не присутствовал, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, представил в суд возражения на исковое заявление, согласно которым ООО «Вайлдберриз» является ненадлежащим ответчиком. Совершая покупку, товара у ООО «Вайлдберриз», покупатель акцептует Публичную оферту, а также Правила продажи и возврата товара, исполнение которых является обязательным согласно положениям статьи 428 ГК РФ. Данная информация является открытой и общедоступной и предоставляется всем покупателям. В соответствии с положениями Публичной оферты ООО «Вайлдберриз» является торговой площадкой. Торговая площадка — веб-сайт https://www.wildberries.ru и мобильное приложение Wildberries, являющиеся сервисом, предоставляющим доступ к информации о товарах, предназначенной для потенциальных Покупателей (потребителей). Продавцом является индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, осуществляющие деятельность по продаже товаров и предлагающие Покупателю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Торговой площадке. Потребителем <ДАТА5> оформлен и <ДАТА6> приобретен товар - артикул: 75801640 Биотуалет для дома и дачи Compact WC 15-20 BIOFORCE (ИЖ: 16620891189, RID: 5889988931140023096.0.0) стоимостью 5 592,00 руб. Страница товара на сайте Торговой площадки находится по адресу: https://www.wildberries.ru/catalog/75 801640/detail.aspx?targetUrl=SP. Продавцом данного товара является Общество с ограниченной ответственностью «БИОКОМПЛЕКТ» (117587 г. <АДРЕС> шоссе, д. 125, к. 3, комн. 221, ИНН: <НОМЕР>, ОГРН: 1167746521337, Email: pestrova@biocomplect.ru, тел.: +79262097356), что подтверждается информацией на официальном сайте ООО «Вайлдберриз», мобильном приложении и в кассовом чеке. Владелец маркетплейса должен довести до потребителей информацию о себе и о продавце (исполнителе) - фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), разместив ее на своих сайте и (или) странице сайта. Информацию о продавце (исполнителе) владелец маркетплейса вправе довести до сведения потребителей, разместив у себя на сайте и (или) странице сайта ссылки на сайт продавца (исполнителя) в сети Интернет (п.п. 1.2, 1.3 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Указанные требования закона Ответчиком исполнены. На веб-сайте https://www.wildberries.ru и в мобильном приложении Wildberries указаны данные о продавце товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной ООО «Вайлдберриз» с Покупателем от имени и за счет Продавца, права и обязанности возникают непосредственно у Продавца. Данная норма так же продублирована в пункте 4.4. Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», с которыми Покупатель соглашается в момент регистрации на сайте своего Личного кабинета и последующего оформления Заказа путем электронного подтверждения. «4.4. Заказывая на Торговой площадке Товар, реализуемый иными Продавцами, Покупатель в рамках договора купли-продажи вступает в договорные отношения непосредственно с Продавцом, реализующим данный Товар» ООО «Вайлдберриз» раскрывает потребителям всю Необходимую и требуемую информацию о том, кто выступает продавцом конкретного товара, что сужает размер его ответственности перед потребителем до тех пределов, в которых должен отвечать агрегатор. Например, суд отклонил иск потребителя к ООО "Алибаба.Ком(РУ)", установив, что в личном кабинете на сайте агрегатора был указан конкретный продавец товара и правоотношения по сделке у потребителя, возникли именно с ним (решение Фрунзенского районного суда г. <АДРЕС> от <ДАТА7> по делу N 2-912/2018). Дополнительно подтверждением заключения договора купли-продажи с указанным лицом является указание в чеке идентификационного номера налогоплательщика пользователя, в соответствии с Федеральным законом от <ДАТА8> <НОМЕР> «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и приказов ИФНС - «ИНН поставщика» / «ИНН продавца». ООО «Вайлдберриз» выступает в качестве платежного агента Продавцов. Кроме того, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора розничной купли- продажи, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре. В соответствии с Офертой о реализации товара на сайте Wildberries (договор, заключенный между Продавцом и Агентом) Продавец поручает, а Вайлдберриз принимает на себя обязательство за вознаграждение совершать от имени Продавца и за счет Продавца сделки по реализации товаров, принадлежащих Продавцу на праве собственности (далее - Товаров), физическим лицам, приобретающим Товары на сайтах, доменные имена которых указаны в Правилах использования Портала к договору (далее - покупателям). Вайлдберриз от имени Продавца принимает оплату за Товары от покупателей и передает вырученные от реализации Товара денежные средства Продавцу. Порядок исполнения поручения определяется Вайлдберриз самостоятельно за исключением случаев, предусмотренных Договором (п. 2.1 Договора). С учетом положений п. 1 ст. 313 ГК РФ исполнение обязанности продавца по доставке товара покупателю может быть возложено им на третье лицо, что не влечет замену продавца по договору купли-продажи на и не возлагает обязательств на привлеченное третье лицо. Таким образом, все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей товара, в том числе обеспечение комплектности товара, проведение проверки качества товара, а также обязанность по взаимодействиям с покупателем, возникают между продавцом, размещающим товар на торговой площадке, и Потребителем. Для осуществления деятельности по реализации товаров на сайте Торговой площадки, каждый продавец заключает с ООО «Вайлдберриз» договор о реализации товаров на сайте. Заключение договора происходит посредством присоединения к Оферте, что выражается в регистрации на сайте, внесении данных о себе и оплате всех необходимых платежей. Актуальная редакция Оферты всегда расположена на сайте https://seller.wildberries.ru/about-portal/ru/ в разделе «Оферта». В соответствии с п. 1.1 Договора (Оферты) между Вайлдберриз и Продавцом, Продавец, заключивший договор, обязуется соблюдать условия Правил Использования Портала. В соответствии с п. 5.4 Правилам использования портала Продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Управление товарами» - «Проверка товара» и принимать одно из следующих решений: одобрить заявку покупателя и поручить Вайлдберриз принять и утилизировать Товар, одобрить заявку покупателя и поручить Вайлдберриз принять Товар, отклонить заявку. Таким образом, полную ответственность не только за качество, комплектность и работоспособность, но и за информацию о товаре, размещенную на сайте агрегатора, и ее соответствие требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», а также рассмотрение и удовлетворение требований Потребителя, несет Продавец товара, что следует как из положений закона, так и из договорных отношений между Продавцом и Владельцем агрегатора. В соответствии с п. 7.9 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries» (https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy), в случае выявления ненадлежащего качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, Покупатель вправе сообщить об этом через чат на Торговой площадке, приобщив фото или видео подтверждение ненадлежащего качества. Сообщение Покупателя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Покупателя дополнительные сведения: письменные пояснения, фотографии и видеозаписи. Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. Вайлдберриз не проводит проверку качества Товара, Продавцом которого не является, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки. Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, Продавцом которого является не Вайлдберриз, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. Вайлдберриз не является субъектом правоотношений Продавца и Покупателя, Потребителю также предоставлена возможность обратиться в адрес Продавца товара, оставив обращение в карточке товара в разделе «Вопросы», «Отзывы», где непосредственно Продавец ответит на интересующий вопрос, предоставит необходимые данные и документы, в том числе предоставить контактные данные для урегулирования возникшей ситуации с Потребителем. Ответчик осуществляет прием товара от продавца и доставку до покупателя в том виде, в котором получает товар от Продавца. При обращении покупателя товара, продавцом которого Вайлдберриз не является, в адрес Вайлдберриз о проведении проверки качества товаров, проверка производится в целях клиентоориентированности сотрудниками Торговой площадки по упрощённой схеме, по представленным покупателями видео и фотоматериалам. При этом Вайлдберриз не отклоняет такую заявку и не обязывает покупателя напрямую обратиться непосредственно к продавцу, по месту его нахождения, а проводит проверку качества товара, запрашивая у продавца решение по заявке. В случае наличия заявленного дефекта и согласования заявки Продавцом, Торговая площадка уполномочена согласовать возврат денежных средств и принятие товара ненадлежащего качества от Покупателя. <ДАТА6> Потребителем создана заявка о ненадлежащем качестве товара, которая отклонена продавцом товара. Нерассмотрение обращений потребителя продавцом товара является исключительной ответственностью продавца. Кроме того, Потребителю предоставлена возможность обратиться напрямую к продавцу товара посредством чата на сайте Торговой площадки, к которому продавец также имеется доступ. Потребитель не воспользовался указанной возможностью, обращений к продавцу посредством чата не направлял. Потребитель по своему выбору вправе заявить определенные требования продавцу, или же уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или изготовителю. Владелец агрегатора - ООО «Вайлдберриз» — не несет ответственность за качество товара, а также ответственность за рассмотрение требований клиента на основании норм Закона РФ «О защите прав потребителей», закон не содержит указания на возможное перекладывание ответственности на Владельца агрегатора. Товар ООО «Вайлдберриз» не закупал, на баланс к себе не принимал, выручку за товар не получает, а получает только вознаграждение за свои услуги от продавцов. Выгодоприобретателем и обладателем выручки за товар, а также стороной по договору купли-продажи является только Общество с ограниченной ответственностью «БИОКОМПЛЕКТ». О данном факте было сообщено также в ответе на претензию, направленном <ДАТА9> в адрес Потребителя. Таким образом, Истец указал ненадлежащего ответчика и неверно указывает информацию об ООО «Вайлдберриз» как о Продавце, поскольку фактически предъявил исковые требования Владельцу агрегатора, а не Продавцу. Владельцем агрегатора полностью выполнены законодательно установленные обязанности по предоставлению информации о продавцах Товаров, иных требований к агрегатору закон не содержит. Ответчик считает необоснованным возможное начисление неустойки в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». Исходя из буквального содержания положений статей 22 и 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) взыскивается по правоотношениям, связанным с продажей товаров ненадлежащего качества, и лишь при просрочке исполнения конкретных требований потребителя: о соразмерном уменьшении покупной цены товара; возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или о возврате денег за товар. Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества (или соразмерном уменьшении покупной цены) подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, импортером) в течение 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 22 настоящего Закона сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Ответчик не является продавцом товара, приобретенного Истцом, и, соответственно не является выгодоприобретателем во взаимоотношениях с покупателем. Общество является Владельцем агрегатора: предоставляет услуги по размещению товаров на сайте, а также оказывает агентские услуги по перечислению денежных средств за товары от покупателя к продавцу и, в случае необходимости, от продавца к покупателю. Таким образом, закон допускает взыскание неустойки (пени) только с продавца (уполномоченной организацией или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), тогда как Ответчик продавцом не является, а является Владельцем торговой площадки, в связи с чем в части взыскания с Ответчика неустойки (пени) в порядке ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо отказать. В то же время к возникшим правоотношениям могут быть применены положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, что согласуется с разъяснениями, содержащимися в абзаце третьем пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда. В соответствии со статьей 333 ГК РФ суд вправе соразмерно уменьшить неустойку. Правила о снижении размера неустойки на основании статьи 333 ГК РФ применяются также в случаях, когда неустойка определена законом, например, статьями 23, 23.1, пунктом 5 статьи 28, статьями 30 и 31 Закона о защите прав потребителей (п. 78 Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА10> <НОМЕР>). В связи с чем, в случае удовлетворения требований Истца, прошу применить ст.ст. 333, 395 ГК РФ и соразмерно снизить сумму неустойки по ст. 395 ГК РФ до 100,00 руб. Таким образом, в части требований о взыскании с Ответчика в пользу Истца неустойки, отсутствуют законные основания для их удовлетворения, поскольку Ответчик не является продавцом товара и отсутствует факт нарушения какого-либо обязательства со стороны Ответчика. ООО «Вайлдберриз» полагает, что не является надлежащим ответчиком, в полном объеме исполнило все обязанности и оснований для удовлетворения искового заявления не имеется, в связи с чем отсутствуют основания для взыскания штрафа от присужденной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Истец просит суд взыскать штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в связи с неудовлетворением требований потребителя. В соответствии с указанным пунктом Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя суд взыскивает штраф с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Ответчик не является продавцом указанного товара, а является Владельцем торговой площадки. Учитывая изложенное, Ответчик не является субъектом, с которого может быть взыскан штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в указанном исковом требовании необходимо отказать. В связи с чем назначение указанного штрафа Ответчику не отвечает его назначению как санкции за добровольное неисполнение обязательств, поскольку каких-либо обязательств у Ответчика по отношению к Потребителю не возникло. Все обязательства перед Потребителем возникли у Продавца товара. Касательно правовой природы взыскания штрафа от присуждённой Судом суммы, размер штрафа должен отвечать общим принципам права и вытекающим из Конституции РФ требованиям, предъявляемым к такого рода мерам юридической ответственности. В противном случае несоизмеримо большой штраф может превратиться из меры воздействия в инструмент подавления экономической самостоятельности и инициативы, чрезмерного ограничения свободы предпринимательства и права собственности, что в силу статей 34 (часть1), 35 (части 1 - 3) и 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации недопустимо. При этом штраф, указанный в ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязанностей, т.е. является формой установленной законом неустойки, в связи с чем, к нему так же подлежит применение положений ст. 333 ГК РФ. В связи с чем, в случае удовлетворения требований Истца, прошу применить положения ст. 333 ГК РФ и в целях соблюдения справедливого баланса, недопущения необоснованных финансовых ограничений для Ответчика, снизить сумму штрафа до 50,00 руб. Ответчик не является субъектом взыскания компенсации морального вреда, поскольку правоотношения по продаже, возврату и обмене товара возникли между Покупателем и Продавцами Товаров, которым Ответчик не является. В исковом заявлении Истец требует взыскать с ООО «Вайлдберриз» компенсацию морального вреда, связанного с отказом в удовлетворении требований заявителя. Из разъяснений, содержащихся п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от <ДАТА11> <НОМЕР> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Вместе с тем, изложенное свидетельствует о том, что в данном случае должны быть выполнены предписания п. 1 ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» о взыскании компенсации с причинителя вреда - изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). Ответчик не является продавцом указанных выше Товаров, а является Владельцем торговой площадки, т.е. обладает иным правовым статусом и обязанностями. Учитывая изложенное, Ответчик не является субъектом, с которого может быть взыскана компенсация морального вреда в порядке п. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в указанном исковом требовании необходимо отказать, требование должно быть адресовано Продавцам Товаров. Расширительному толкованию в данном случае закон не подлежит. Вместе с тем, Ответчик считает необходимым отметить, что в соответствии с положениями ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием для возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2 статьи). Согласно разъяснениям, содержащимся в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от <ДАТА12> <НОМЕР> «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», суду следует также устанавливать, чем подтверждается факт причинения потерпевшему нравственных или физических страданий, при каких обстоятельствах и какими действиями (бездействием) они нанесены, степень вины причинителя, какие нравственные или физические страдания перенесены потерпевшим, в какой сумме он оценивает их компенсацию и другие обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретного спора. Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина . В соответствии с действующим законодательством одним из обязательных условий наступления ответственности за причинение морального вреда является вина причинителя. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законом. Изложенное свидетельствует о том, что обязательство по компенсации морального вреда возникает при наличии следующих условий: претерпевание морального вреда - наличие у потерпевшего физических или нравственных страданий; неправомерность - противоречащее нормам объективного права, действие или бездействие причинителя вреда, умаляющее принадлежащие потерпевшему нематериальные блага или создающие угрозу такого умаления; наличие причинной связи между неправомерным действием (бездействием) и моральным вредом, вина причинителя вреда - его психическое отношение к своему противоправному деянию и его последствиям в форме умысла или неосторожности. На основании, вышеперечисленного ООО «Вайлдберриз» считает, что заявленная истцом сумма компенсации морального вреда в размере 5 000,00 рублей, подлежит отклонению т.к. ни одно из условий возмещения морального вреда истцом не доказано, документально причинение какого-либо вреда Истцом не доказано, мер к тому не принято. В случае удовлетворения требований Истца о взыскании компенсации морального вреда прошу снизить размбр компенсации морального вреда до 50,00 руб. Таким образом, Истцом в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ не исполнена обязанность по доказыванию обстоятельств, свидетельствующих о вине Ответчика в нарушении прав потребителя. Кроме того, Истцом избран ненадлежащий способ защиты права - иск предъявлен ненадлежащему ответчику, в связи с чем исковые требования удовлетворению не подлежат.

Представитель ответчика ООО «БИОКОМПЛЕКТ»» в судебном заседании не присутствовал, о дате, времени и месте судебного заседания уведомлен надлежащим образом, представил в суд возражения на исковое заявление, согласно которым 26 января 2024 г. Истец на сайте интернет-магазина ООО «Вайлдберриз» приобрел у Ответчика биотуалет BIOFORCE Compact WC 15-20, а затем получил данный товар в пункте выдачи заказов ООО «Вайлдберриз». В момент получения заказа в присутствии сотрудника пункта выдачи, заказ был осмотрен и принят Истцом без претензий, несмотря на явные отличия от заказанного товара (судя по фотографиям, приложенным к иску, уже при визуальном осмотре коробки было видно, что товар не соответствует заказанному, и фирма, и название товара другое). Никаких претензий и замечаний истец не предъявлял. Однако в последующем истец стал утверждать, что ответчиком был направлен товар другой фирмы и с другими характеристиками. Полученный истцом товар не является собственностью Ответчика, данная марка товара никогда не закупалась и не реализовывалась Ответчиком. Согласно п. 11.1.3- 11.1.4 ОФЕРТЫ О РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРА НА САЙТЕ WILDBERRIES: Вайлдберриз производит приемку по количеству единиц, ассортименту и качеству индивидуальной упаковки в одностороннем порядке в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты приемки по количеству мест (паллет). По результатам приемки Вайлдберриз составляет Акт приемки Товаров (форма Акта приемки Товаров утверждена Вайлдберриз) и направляет указанный акт посредством размещения на Портале. В случае выявления в результате приемки Товара, не соответствующего требованиям к маркировке, изложенным в «Правилах упаковки и маркировки Товара», Вайлдберриз имеет право возвратить товар Продавцу на пункт выдачи заказов, указанный в личном кабинете Продавца для возврата товаров, либо оказать услугу приведения Товара в соответствие с указанными требованиями в порядке и на условиях, предусмотренных Правилами оказания услуг. Продавец осуществляет отгрузку товаров на склад ООО «Вайлдберриз» по системе FBO (товар хранится на складе с возможностью его дальнейшей реализации). По этой схеме ООО «Вайлдберриз» сам маркирует соответствующими стикерами отправления заказанных товаров по мере поступления заказов покупателей. По данной системе Продавцом предварительно создается заявка с указанием даты поставки, склада, количества товара, его артикулов и штрих- кодов, как самого товара, так и штрих-кодов транспортного места (короба или паллеты). После того, как заявка проходит согласование с ООО «Вайлдберриз» поставляется товар на склад. Далее приемка, проходит в два этапа. Первый - непосредственно в момент сдачи груза - сканируются штрих-код транспортной упаковки товара, если есть несоответствия, то поставку сразу отклоняют (целиком всю). Второй - производят внутритарную проверку (сканируется штрих-код каждого товара и сверяется с заявленным количеством). Если оказывается, что обнаруживают отклонения от данных в заявке, это отражается в акте приемки. Следовательно, если Продавец отгрузил паллет или короб не со своим товаром, то склад ООО «Вайлдберриз» не примет такой товар (он уйдет в "неопознанные"), а расхождения непременно отразит в акте. Однако до настоящего момента нет ни одного акта по поставкам биотуалетов на склад ООО «Вайлдберриз» с какими-либо расхождениями. Из вышесказанного следует, что единственно возможный вариант произошедшего это ошибка отправления заказа со склада ООО «Вайлдберриз» и за разъяснениями обстоятельств произошедшего и за возмещением стоимости товара и прочих компенсаций Истцу необходимо обращаться к ООО «Вайлдберриз».

Мировой судья исследовав письменные материалы дела приходит к следующему.

В силу преамбулы к Закону РФ от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно положениям Закона РФ от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", под недостатком товара (работы, услуги) подразумевается несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

    В силу пункта 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в пункте 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от <ДАТА13> "О защите прав потребителей".

В соответствии с п. 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", утвержденных постановлением Правительства РФ от <ДАТА14> N 2463, при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Согласно пунктам 3 и 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя-юридического лица.

В силу норм ч. 5 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Согласно положениям ч. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вышеуказанные требования, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю(ч. 2 ст. 18 Закона).

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В силу норм ст. 22 Закона РФ от <ДАТА13> "О защите прав потребителей", требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Мировым судьей установлено, что <ФИО1> заказала на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» Биотуалет для дома и дачи Compact WC 15-20, артикул 75801640 (далее Товар) стоимостью 5592,00 руб., оплата была произведена безналичным расчетом при получении товара, что подтверждается кассовым чеком (л.д.9-10). При вскрытии упаковки товара <ФИО1> обнаружила, что вместо заказанного товара ей пришел биотуалет Porta Potti фирмы THETFORD (л.д. 11-14).

Таким образом, мировым судьей установлено, что <ФИО1> пришел товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи, то есть с недостатками, и она была вправе обратиться к продавцу с требованием об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы.

Ссылка ответчика ООО "Вайлдберриз" на Правила пользования торговой площадки, в соответствии с которыми потребитель должен был отказаться от товара при получении несостоятельны, поскольку противоречат положениям Закона о защите прав потребителей, устанавливающим право потребителя заявить о недостатках товара в течение срока годности или гарантийного срока, а в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Условия договора, в том числе и Правила торговой площадки, содержащие иные условия, чем положения Закона о защите прав потребителей, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ничтожными).

Мировым судьей установлено, что ООО «БИОКОМПЛЕКТ» заключил с ООО «Вайлдберриз» договор о реализации товара, путем присоединения к оферте. Реалиция товаров, принадлежащих ООО «БИОКОМПЛЕКТ» осуществлялась ООО «Валдберриз» путем поставки товара ООО «БИОКОМПЛЕКТ» на склад ООО «Вайлдберриз», где происходила его приемка по качеству, соответствии маркировки, после получения заказа на сайте интернет-магазина «Вайлдберриз» на доставку товара ООО «БИОКОМПЛЕКТ» работники ООО «Вайлдберриз» осуществляли складскую обработку товара для подготовке и отправке заказа покупателю (п. 4.5 - 4.7, 4.9 - 4.11, 11.1 - 11.3 договора о реализации товара). Товар был поставлен ООО «БИОКОМПЛЕКТ» на склад ООО «Вайлдберриз» (г. <АДРЕС>. Таким образом, формирование заказа сделанного <ФИО1> осуществлялось ООО «Вайлдберриз», что также подтверждается детализацией отчета, согласно которому доставка осуществляется со склада ООО «Вайлдберриз» в г. <АДРЕС>. Исходя из вышеизложенного, мировой судья приходит к выводу, что поставка товара не соответствующего условиям договора купли-продажи, то есть с недостатками, была осуществлена <ФИО1> именно по вине ООО «Вайлдберриз», в связи с чем, ООО «Вайлдберриз» несет ответственность по «Закону о защите прав потребителей» именно как продавец осуществивший поставку товара с недостатками, не соответствующего договору купли-продажи, а не как агрегатор.

Таким образом, требование истца о взыскании с ООО «Вайлдберриз» стоимости поставленного с недостатками товара в размере 5592,00 руб. подлежит удовлетворению.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ от <ДАТА15> <НОМЕР> «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

<ДАТА4> г. <ФИО2> направила в адрес ООО «Вайлдберриз» претензию, которая была получена ООО «Вайлдберриз» посредством электронной почты.

Срок исполнения требований потребителя <ФИО1> о возрате уплаченной за товар суммы истек <ДАТА17>, таким образм неустойка за неисполнение требований потребителя подлежит взысканию начиная с <ДАТА18> Размер неустойки на <ДАТА19>, на дату вынесения решения суда, составляет 5592*1%*87=4865,04 руб.

Вместе с тем, представителем ответчика ООО «Вайлдберриз» заявлено ходатайство о снижении взыскиваемой неустойки. Согласно п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе уменьшить размер неустойки в случае, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. По смыслу указанной нормы уменьшение неустойки является правом суда. Наличие оснований для снижения и определения критериев соразмерности определяется судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств. Принимая во внимание характер спорного правоотношения, сумму основного долга, учитывая, что нарушение исполнения обязательств по возврату денежных средств за товар с недостатками ответчиком продолжается до настоящего времени, с учетом того, что неустойка по своей правовой природе носит компенсационный характер, является способом обеспечения исполнения обязательства должником и не должна служить средством обогащения кредитора, в то же время служит средством восстановления прав кредитора, нарушенных вследствие ненадлежащего исполнения обязательства, баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного размера ущерба, суд считает возможным снизить подлежащий взысканию с ООО "Вайлдберриз" размер неустойки до 3000,00 руб.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. На основании п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред и индивидуальных особенностей потерпевшего. Учитывая, что ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования истца о возврате денежных средств, невозможность использования приобретенного товара по назначению, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда сумму в размере 1000,00 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. В связи с тем, что в добровольном порядке требования КОВ о возврате уплаченной за товар суммы ООО «Вайлдберриз» удовлетворены не были, с общества подлежит взысканию штраф в размере 4796,00 руб. (5592,00 руб. стоимость товара + 1000,00 руб. компенсация морального вреда + 3000,00 руб. неустойка)/2.

Представителем ответчика ООО «Вайлдберриз» заявлено ходатайство о снижении взыскиваемого штрафа на основании п. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, так как в действиях ООО «Вайлдберриз» отсутствует вина и в связи с недопустимостью неосновательного обогащения Истца размер штрафа в 50% от присужденной суммы не отвечает признакам справедливости и равноправия сторон. Вместе с тем, мировым судьей вина в действиях ООО «Вайлдбериз» по факту поставки товара с недостатками, не соответствующего договору купли-продажи установлена, учитывая, что мировым судьей снижен размер неустойки за неисполнение в срок требований потребителя, ходатайство представителя ООО «Вайлдбериз» о снижении суммы штрафа удовлетворению не подлежит.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в муниципальный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В данном случае в счет удовлетворения исковых требований имущественного характера с ответчика в бюджет подлежит взысканию госпошлина в сумме 400 руб. 00 коп., в счет удовлетворения требований неимущественного характера (компенсации морального вреда) - 300 руб.

Исковые требования истца к ООО «БИОКОМПЛЕКТ» удовлетворению не подлежат, в связи с отсутствием в действиях ООО «БИОКОМПЛЕКТ» вины в поставке товара с недостатками, не соответствующего договору купли-продажи.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 12, по, 194-196 Гражданского процессуального кодекса  Российской Федерации, мировой судья

решил:

Иск <ФИО1> к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о защите прав потребителей,- удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <НОМЕР>) в пользу <ФИО1> (паспорт <НОМЕР>) стоимость товара в размере  руб. 00 коп., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в размере   руб. 00 коп., компенсацию морального вреда в размере   руб. 00 коп., штраф в размере  руб. 00 коп., всего   руб. 00 коп.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (ИНН <НОМЕР>) государственную пошлину в доход соответствующего бюджета согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации, в размере 700 руб. 00 коп.

В удовлетворении остальных требований к Обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» и требований к Обществу с ограниченной ответственностью «БИОКОМПЛЕКТ» отказать.

Обязать <ФИО1> по требованию Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» вернуть поставленный товар ненадлежащего качества в течение трех дней с момента получения требования.

Разъяснить лицам,  участвующим в деле,  их представителям право подать заявление о составлении мотивированного решения суда в течение трех дней со дня объявления резолютивной части решения суда, если лица, участвующие в деле, их представители присутствовали в судебном заседании, и в течение пятнадцати дней со дня объявления резолютивной части решения  суда, если лица, участвующие в деле, их представители не присутствовали в судебном заседании.

Разъяснить, что в случае подачи такого заявления мировой судья составляет мотивированное решение суда в течение пяти дней со дня поступления от лиц, участвующих в деле, их представителей заявления о составлении мотивированного решения суда.

Решение может быть обжаловано в Талицкий районный суд Свердловской области в течение месяца со дня его изготовления в мотивированном виде путем подачи апелляционной жалобы через мирового судью судебного участка № 1 Талицкого судебного района Свердловской области.

Мировой судья - А.П. Шолохов