2-3483/14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации 03 июня 2014 года г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону, в составе:

председательствующего судьи Е.Ю. Федоренко

при секретаре Светличной М.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Море позитива» о защите прав потребителей в связи с включением условий, ущемляющих права потребителей, в договор о реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ., компенсации морального вреда, судебных расходов,


УСТАНОВИЛ:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним (ФИО1) был заключен письменный договор о реализации туристского продукта № с ООО «Море позитива» (ответчиком), являющегося Турагентством и расположенным по адресу: <адрес>. При заключении договора истец выступал как заказчик туристического продукта от имени и в интересах группы туристов в общем количестве 15 человек, включая несовершеннолетних детей (5 человек). Согласно предмету договора о реализации туристического продукта ООО «Море позитива» (в дальнейшем именуемое как Агентство) взяло на себя обязательство предоставить полную и надлежащую информацию о туристическом продукте и произвести бронирование и оплату туристический продукт в страну: Египет в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г., т.е. в количестве 7 ночей; проживание в отеле Rehana Royal Bech Res. 5*, номер: Family, Super; количество человек в номере: 1, 5, 2, 2, 2, 3; питание: UAL (ультра все включено); вид транспорта: авиа; отправление ДД.ММ.ГГГГ в 17 ч. 50 мин. из <адрес>, № рейса UT 5335; дата и время прибытия: ДД.ММ.ГГГГ в 14 ч. 50 мин. в аэропорт Ростова; трансфер: групповой, медицинское страхование.

Истцом также указано, что авиарейс, включенный в туристический продукт, в рамках заключенного договора № от ДД.ММ.ГГГГ был задержан на 5 часов от времени, указанного в электронных авиабилетах и договоре № № что стало причиной обращения с претензионным требованием истца в адрес как Туроператора, так и Ответчика.

В силу того, что в заключенном договоре надлежащей и полной информации о Туроператоре не было, предусмотренной требованиями ст. 10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ), в частности: -полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (почтовый и юридический); о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение); о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма; (абзац введен Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 254); о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу; о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором); информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение; об обработке персональных данных. о правах туриста (ст. 6 ФЗ «Об основах туристической д6еятельности в РФ»); о порядке расторжения договора при возникновении опасности в стране пребывания (ст. 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ») – права истца на информацию считаются нарушенными.

Истец указывает, что на стадии заключения договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., ответчиком также были включены условия, ущемляющие права потребителя, в частности: п.1.1 (в части включение в обязанности Туриста самостоятельно осуществлять узнавание времени и даты вылета авиарейса) и 4.7 (в части обязанности туриста самостоятельно контролировать посредством связи с туроператором о возникших изменениях в туре. В силу применения ст. 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» истец прости считать обозначенные в части условия п.1.1. и п.4.7. ничтожными.

ДД.ММ.ГГГГг. со стороны представителя истца было направлено досудебное претензионное требование, на которое ДД.ММ.ГГГГ. (исх. № № ответчик дал отрицательный ответ.

Просит признать ничтожными, ущемляющими права потребителя пункты 1.1 и 4.7 договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ., между ООО «Море позитива» и ФИО1, взыскать с ООО «Море позитива» компенсацию морального вреда в размере 30000 руб., и судебные расходы в виде стоимости оформления нотариальной доверенности – 1000 руб. и оплаты юридических услуг – 2000 руб., а также штраф в размере 50% о взысканной судом суммы за несоблюдение в добровольном прядке удовлетворения требования потребителя.

Истец в судебное заседание не явились, о месте и времени судебного заседания извещен надлежащим образом, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие.

Представитель истца по доверенности ФИО4, в судебное заседание явился, поддержал заявленные исковые требования в полном объеме, просил удовлетворить в полном объеме.

Ответчик ООО «Море позитива» в судебное заседание уполномоченного представителя не направил, уведомлен надлежащим образом, что подтверждается подписью представителя по доверенности на справочном листе дела . О причинах неявки суду не сообщил, об отложении рассмотрения дела не просил.

Заявленное на основании ходатайства истца Управление Роспотребнадзора по <адрес> для дачи заключения в качестве специалиста в судебное заседание не явилось, уведомлено в надлежащей форме, предоставило письменный отзыв.

Дело рассмотрено в отсутствие не явившихся лиц в порядке ст. 167 ГПК РФ, по имеющимся в материалах дела доказательствам.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела , приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (ФИО1) был заключен письменный договор о реализации туристского продукта № (далее по тексту договор) с ООО «Море позитива» (ответчиком), являющегося Турагентством и расположенным по адресу: <адрес>. При заключении договора истец выступал как заказчик туристического продукта от имени и в интересах группы туристов в общем количестве 15 человек, включая несовершеннолетних детей (5 человек). Согласно предмету договора о реализации туристического продукта ООО «Море позитива» (в дальнейшем именуемое как Агентство) взяло на себя обязательство предоставить полную и надлежащую информацию о туристическом продукте и произвести бронирование и оплату туристический продукт в страну: Египет в период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ г., т.е. в количестве 7 ночей; проживание в отеле Rehana Royal Bech Res. 5*, номер: Family, Super; количество человек в номере: 1, 5, 2, 2, 2, 3; питание: UAL (ультра все включено); вид транспорта: авиа; отправление ДД.ММ.ГГГГ в 17 ч. 50 мин. из <адрес>, № рейса UT №; дата и время прибытия: ДД.ММ.ГГГГ в 14 ч. 50 мин. в аэропорт Ростова; трансфер: групповой, медицинское страхование. Факт оплаты со стороны истца был произведен в полном объеме, что подтверждается выданными Ответчиком приходно-кассовыми ордерами.

Таким образом, в силу применения пп.1 п. 1 ст. 8 ГК РФ между сторонами возникли гражданские права и обязанности.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (абз. 1 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Требования, предъявляемые к договору о реализации туристского продукта, установлены ч. 2 ст. 10 этого же Федерального закона.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименование туроператора, его адрес (почтовый и юридический); о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение); о членстве туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма; о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений); о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи туристу; о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором); информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

В соответствии с ч. 1 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ, определяющей особенности реализации туристского продукта турагентом, к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта, применяются положения статьи 10 этого Федерального закона, если иное не установлено статьей 10.1.

Поскольку требование предоставления финансового обеспечения предъявляется только к туроператорам, то туристы, заключившие договоры о реализации туристского продукта с турагентами, должны быть тоже защищены от неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору. Именно поэтому ст. 10.1 выдвигает в качестве существенного условия договора о реализации турпродукта между туристом и турагентом информацию о туроператоре, а также о возможности обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к турагенту, который уже в свою очередь в порядке регресса обращается за финансовым обеспечением к туроператору, формировавшему тур.

Статьей 8 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 452 от ДД.ММ.ГГГГ г., исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Согласно п. 8 указанных Правил, исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 9 Правил если исполнителем является турагент, то он дополнительно обязан сообщить потребителю сведения:

о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;

о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в ст. 17.4 Закона о туризме, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);

Судом установлено, что представленный в материалах дела заключенный договор между истцом и ответчиком № от ДД.ММ.ГГГГ не содержит существенных условий, предусмотренных статьями 10 и 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (№ в ред. от ДД.ММ.ГГГГ № ФЗ), а также п.8-9 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации № (в ред. от ДД.ММ.ГГГГ № №).

Таким образом, суд приходит к выводу о недоведении ответчиком в письменной форме до сведения потребителя на стадии заключения договора существенных условий. Доказательств обратного суду не предоставлено.

Суд также приходит к выводу о наличии в заключенном договоре между истцом и ответчиком условий, ущемляющих права потребителя, в частности: п.1.1 (в части включение в обязанности туриста самостоятельно осуществлять узнавание времени и даты вылета авиарейса) и 4.7 (в части обязанности туриста самостоятельно контролировать посредством связи с туроператором о возникших изменениях в туре.

Суд полагает, что включение в обязанности потребителя настоящих условий противоречит ст. 400, 401 ГК РФ, а также ст. 7 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ», поскольку информирование истца об изменении существенных условий в договоре, включая условие о времени вылета авиарейса, является прямой обязанностью ответчика. Со стороны же истца данное условие не носит обязательный характер, а является правом на получение информации.

Согласно ст.16 Федерального закона «О защите прав потребителей в РФ» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Таким образом, п.1.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ (в части включение в обязанности туриста самостоятельно осуществлять узнавание времени и даты вылета авиарейса) и 4.7 (в части обязанности туриста самостоятельно контролировать посредством связи с туроператором о возникших изменениях в туре суд признает недействительными.

Пунктом 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 <адрес> "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами. С учетом положения ст. 39 Закона о «Защите прав потребителей» к отношениям должны применяться общие положения о защите прав потребителей: право на информацию (ст. 8-12); об ответственность за нарушение прав потребителя (ст. 13); о возмещении вреда (ст. 14); о компенсации морального вреда (ст. 15); об альтернативной подсудности (п. 2 ст. 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (п. 3 ст. 17) в соответствен с п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Согласно положениям ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с положениями п.п.1, 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Суд считает, что действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который последний оценивает в 5000 (пять тысяч) рублей.

Причинение морального вреда суд обуславливает виновными действиями ответчика относительно включением условий, ущемляющих права потребителя, недоведением до сведения потребителя существенных условий, установленных Федеральным законом «Об основах туристической деятельности» (№№), а также содержащихся в Правилах оказания услуг по реализации туристического продукта (утв. Постановлением Правительства РФ №№), не возможность истца в досудебном порядке получить компенсацию в добровольном порядке. В течение длительного времени истец не может получить сумму компенсации, вынужден обращаться в суд для защиты своего нарушенного права.

Направленная истцом досудебная претензия от ДД.ММ.ГГГГ оставлена ответчиком без удовлетворения.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований.

Суд считает подлежащими возмещению за счет ответчика судебные расходы на оформление доверенности в пользу истца в размере 1000 рублей, а также расходы по составления досудебной претензии в сумме 2000 руб.

Согласно п.46 Постановления ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей») в размере 50 % от исковых требований.

Таким образом, с ответчика подлежит к взысканию штраф в размере в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований, в размере 2500 рублей, из расчета (5000) * 50 %).

Так же, в силу ст. 103 ГПК РФ, в доход местного бюджета подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина.

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:


Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Море позитива» о защите прав потребителей - удовлетворить частично.

Признать пункт 1.1 договора № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенного между ФИО1 и ООО «Море позитива» в части включение в обязанности туриста самостоятельно осуществлять узнавание времени и даты вылета авиарейса, а также пункт 4.7 в части обязанности туриста самостоятельно контролировать посредством связи с туроператором о возникших изменениях в туре - ущемляющими права потребителей и являющимися недействительными.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Море позитива» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей, расходы на оформление доверенности - 1000 руб., расходы на подготовку досудебной претензии в размере 2000 рублей, а также штраф в размере 2500 рублей, а всего взыскать 10500 рублей. В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «Море позитива» в бюджет муниципального образования – г. Ростова-на-Дону государственную пошлину 400 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 10 июня 2014 года.

Судья: