Здравствуйте. Уважаемая Елена! Согласно ч. 3.1 ст. 28.1 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации дело об административном правонарушении, выражающемся в несоблюдении обязательных требований, оценка соблюдения которых является предметом государственного контроля (надзора), может быть возбуждено только после проведения контрольного (надзорного) мероприятия во взаимодействии с контролируемым лицом, проверки. В свою очередь, организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – ФЗ №248). В силу п. 1 ч. 1 ст. 57 ФЗ №248 основанием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий может быть наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям с учетом положений ст. 60 ФЗ №248. В свою очередь, п.1 ч. 1 ст. 60 ФЗ №248 предусмотрено, что решение контрольного (надзорного) органа о проведении контрольного (надзорного) мероприятия, предусматривающего взаимодействие с контролируемым лицом, по основанию, предусмотренному пунктом 1 части 1 статьи 57 ФЗ №248, принимается при наличии достоверной информации о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью граждан. Сведения о причинении или непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого или среднего вреда (ущерба) здоровью гражданина в обращении не выявлены, в связи с чем возможность организации внеплановой проверки и, как следствие, привлечение виновных лиц к административной ответственности у Управления отсутствует. Отношения между абонентом и оператором связи при оказании услуг связи регулируются законом Российской Федерации от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи») и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила). Законом «О связи» (ст. 55), Правилами (раздел 5) установлен обязательный претензионный порядок. В Вашем случае Вы вправе обратиться с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения) с соответствующими требованиями по местонахождению оператора связи ПАО «Ростелеком» по адресу: 191167, г. Санкт-Петербург, вн. тер. г. муниципальный округ Смольнинское, Синопская наб., д.14, Литер А. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа, а также несогласия с результатами рассмотрения претензии Вы вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, в судебном порядке на основании п. 54 Правил и ст. 55 Закона. В соответствии с действующим законодательством государственный орган не вправе обязать хозяйствующий субъект в выполнении договорных обязательств или каких-либо требований имущественного характера. Согласно ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, в случае если Ваши требования не будут удовлетворены оператором связи в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в судебные органы с предоставлением соответствующих доказательств нарушения прав потребителя. Иск может быть предъявлен по месту Вашего жительства или пребывания, нахождения организации, заключения или исполнения договора, по месту нахождения филиала или представительства организации. Управление на основании ст. 40 Закона, ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации может быть привлечено к участию в рассмотрении дела с дачей заключения по делу в целях защиты прав потребителя, при поступлении информации о времени и месте рассмотрения дела судом. По вопросам подготовки претензии и искового заявления Вам могут предоставить квалифицированную помощь в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (г. Белгород, ул. Губкина, 48, тел. (4722)51-98-72).

10.11.2026 в 15:47