Озон банк предлагает подключить премиум подписку в один клик, но что бы ее отключить пользователь проходит
Отключить подписку Ozon Premium можно через сайт маркетплейса или в мобильном приложении Ozon, зайдя в раздел управления подпиской.
На сайте Ozon
Откройте официальный сайт Ozon и войдите в свой личный кабинет.
В меню слева или в профиле выберите раздел Ozon Premium.
Нажмите кнопку «Управлять» рядом со статусом активной подписки.
Выберите пункт «Отключить подписку».
Следуйте подсказкам системы: подтвердите действие, ответьте на вопросы о привилегиях и укажите причину отмены.
Банки.ру
В мобильном приложении Ozon
Запустите приложение и перейдите в свой профиль (иконка в правом нижнем углу).
Нажмите на раздел Ozon Premium.
Выберите «Управлять» напротив надписи «Подписка активна».
Нажмите «Отключить подписку» и подтвердите свой выбор, пройдя короткий опрос от сервиса.
Важная информация о возврате средств
При отключении ежемесячной подписки деньги за текущий месяц не возвращаются, автопродление просто прекращается.
При отмене годовой подписки можно запросить возврат части средств за неиспользованный период.
Если у вас возникли сложности с отключением, вы можете обратиться напрямую в службу поддержки через чат в приложении или на почту help@ozon.ru.
Если у вас возникла ошибка или кнопка не отображается, уточните: у вас месячный или годовой тариф, и я подскажу, как связаться с поддержкой для возврата средств.
Такая многоэтапная процедура отключения незаконна. С юридической точки зрения это классический пример «темного паттерна» (dark patterns) — намеренного усложнения интерфейса (квест под названием «Roach Motel»), чтобы удержать клиента от отмены платных услуг.
Хабр
В российском законодательстве действуют прямые нормы, запрещающие подобные уловки:
Хабр
Прямой запрет на сложные формы отмены: Согласно поправкам в статью 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (введенным Федеральным законом № 376-ФЗ), интернет-сервисы и маркетплейсы обязаны предоставлять потребителю простой и понятный способ отмены подписки в электронной форме напрямую из личного кабинета. Сервисы не имеют права требовать прохождения пятистраничных форм, блуждания по запутанным меню или многократных подтверждений одного и того же действия.
consultant.ru
+2
Право на односторонний отказ: Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ дают вам право отказаться от услуг в любой момент. Препятствование этому (в виде бесконечных всплывающих окон с вопросами «Вы точно уверены?») ущемляет права потребителя.
Далее после многоэтажного подтверждения отказа от подписки она не отключается)
Банк отказывается вернуть деньги за такую подписку от которой отказался при этом не предоставляет данные о выгоде которую проучил пользователь
Прошу принять меры - пенсионеры неопытные пользователи могут потерять свои деньги безвозвратно!
Опубликовано: 13.10.2026 в 20:08
Ответы
Уважаемый Алексей!
На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее.
Раздел «Виртуальной приемной» представляет собой площадку для общения между потребителем и Роспотребнадзором, где предоставляются исключительно разъяснения.
Законодательство о защите прав потребителей не предъявляет каких-либо обязательных требований к техническому оформлению процедуры отключения платных подписок. Таким образом, каждый хозяйствующий субъект самостоятельно разрабатывает и реализует функционал принадлежащих им сайтов и сервисов, обеспечивая потребителям возможность в любой момент отказаться от подписки.
Дополнительно разъясняем, что в соответствии с пунктом 4.2 статьи 16.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» при оплате услуг, оказываемых на основании абонентского договора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с использованием сайта, и (или) информационной системы, и (или) программы для электронных вычислительных машин, исполнителю запрещено использовать для получения периодических платежей реквизиты банковского счета потребителя или данные о его электронных средствах платежа, которые потребитель предоставил ранее и в отношении которых выразил исполнителю отказ от использования при расчетах с ним.
Исполнитель обязан обеспечить прием отказа потребителя от использования при расчетах с потребителем ранее предоставленных потребителем реквизитов банковского счета или данных о его электронных средствах платежа, в том числе в электронной форме. Таким образом, каждый потребитель вправе обратиться к исполнителю услуги с соответствующим письменным требованием (заявлением), что исключит дальнейшее использование банковских реквизитов потребителя для списания денежных средств за подписку.
Кроме того, мобильные приложения некоторых банков также предусматривают возможность посмотреть перечень сервисов (подписок), к которым привязана банковская карта потребителя, а также возможность установить запрет на систематические списания денежных средств (например, в мобильной приложении «Сбербанк»: раздел «настройки», «безопасность», «куда привязаны ваши счета и карты»). Таким образом, потребители имеют дополнительные возможности по исключению автоматического списания денежных средств с банковской карты за подписки.
14.10.2026 в 13:06