Здравствуйте, Николай Сергеевич. Раздел «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между Роспотребнадзором и потребителями по вопросам защиты их прав. Для сведения информируем, что в случае, если договор купли-продажи был заключен на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, то данные правоотношения регулируются ст. 28 Единых правил в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 года № 6) (далее – Единые правила) и ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Вышеуказанные нормативные акты регулируют отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) и на основании заключаемых сторонами возмездных договоров. В силу ст. 492 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договор розничной купли-продажи является публичным договором. Согласно ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Кроме того, Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657) (далее – Правила) при дистанционном способе продажи товара установлено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. При продаже товара дистанционным способом с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец (владелец агрегатора) предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. В соответствии с п. 23 Правил доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи. В случае если доставка товара произведена в установленный договором розничной купли-продажи срок, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новый срок, согласованный с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи. Согласно со ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с требованиями закона и условиями обязательства, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Таким образом, для разрешения вопроса по существу и предъявления требования о возврате денежных средств, следует обратиться к продавцу с письменной претензией, подготовленной в 2-х экземплярах, которую необходимо вручить лично, в таком случае на Вашем экземпляре ставится отметка о принятии, или направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. В случае, если Ваша ситуация не разрешится в добровольном порядке, в соответствии со ст. 12 Единых правил и ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 этой же статьи Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Дополнительно информируем, что претензии к продавцу о возврате денежных средств носят имущественный характер, поэтому спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ), так как Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги.

17.09.2026 в 12:16