Уважаемая Айгуль Асхатовна! Пунктом 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) определено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. По смыслу указанных правовых норм потребитель обязан возместить исполнителю его фактические расходы, понесенные в целях исполнения договора до момента отказа потребителя от исполнения договора. Вопросы, связанные с возвратом денежных средств носят имущественный характер и при неудовлетворении их исполнителем в добровольном порядке, спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом, как таковые гражданско-правовые споры с участием потребителей (тем более, если они сопровождаются требованиями имущественного характера), практическое разрешение которых в административном порядке не допускается законом, предметом проверки быть не могут. Сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определяются в порядке, закрепленном соответствующими положениями Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ). При рассмотрении спора в гражданском судопроизводстве, руководствуясь нормами ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В соответствии ч. 1 ст. 57 ГПК РФ доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств (ч. 1 ст. 55 ГПК РФ).

14.07.2026 в 11:04