Андрей, добрый день! Судя по Вашему обращению, Вами была оформлена подписка на цифровой продукт сервис app.yeyo.ai на бесплатный ознакомительный период, но Вы вовремя от них не отказались. Когда тестовый (или оплаченный) период подписки истек, с карты списались денежные средства, и Вам сохранён доступ к контенту или услугам; деньги будут списываться с указанного при оформлении подписки счета до тех пор, пока Вы не откажется от этой услуги. Порядок продажи цифрового продукта регулируется Едиными правилами в области защиты прав потребителей», принятыми Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 06.12.2024 в г. Минске (далее – Едиными правилами). В соответствии с положением ст.35 Единых правил, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Принцип отмены подписки у большинства сервисов одинаковый: нужно зайти в личный кабинет, заведённый при заключении соглашения (договора) о подписке; выбрать услугу, которую хотите отменить; остановить продление подписки - убрать галочку из графы «автопродление» или нажать на кнопку «отключить». После этого сервис не сможет списать деньги, но пришлёт уведомление о том, что срок подписки заканчивается. Вы можете решить, стоит ли её продлевать. Кроме того, в соответствии с п.3 ст.43 Единых правил, если цифровой продукт предполагает периодическое внесение (списание) абонентской платы, продавец (агрегатор) обязан не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы уведомить потребителя о предстоящем внесении (списании). Уведомление о предстоящем внесении (списании) абонентской платы должно содержать информацию о порядке отказа от цифрового продукта и прекращения внесения (списания) абонентской платы. В соответствии с положением ст.48 Единых правил, Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за указанный цифровой продукт денежной суммы в течение семи дней, не считая дня его покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (агрегатором). Если цифровой продукт предполагает организацию непрерывного доступа потребителя к такому продукту и периодическое внесение (списание) абонентской платы, возврату подлежит часть абонентской платы, пропорциональная оставшемуся оплаченному периоду. При этом Единые правила и ст.ст. 32,33 Закона №2300-1 не включены в Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, размещённый на сайте https://rospotrebnadzor.ru/region/perecen_na.php, в связи с чем, Управлением Роспотребнадзора не может быть рассмотрено обращение по такому вопросу с принятием мер административного характера. Ваше обращение содержит вопрос материально-имущественного характера, который может быть рассмотрен исключительно в судебном порядке. Ни один государственный орган не вправе принудить какой-либо хозяйствующий субъект к выплате денежных средств, либо к выполнению работ (услуг). Вы вправе в соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона №2300-1) предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с пунктом 3 ст.17 Закона № 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 «потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

07.07.2026 в 11:27