Добрый день Светлана! При бронировании жилья через Авито применяются общие положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 782), которые дают Вам право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов. Это означает, что арендодатель может удержать только подтверждённые документально затраты, связанные с подготовкой к заселению. Посуточная аренда квартир не подпадает под действие Правил предоставления гостиничных услуг, которые регулируют отношения с отелями и другими средствами размещения. Поэтому специальные нормы для гостиниц (например, ограничение удержания платы за первые сутки при неявке) в этом случае не применяются. Согласно условиям онлайн-бронирования, Авито не оказывает потребителю возмездных услуг - они оказываются арендодателем. Компания лишь предоставляет платформу для взаимодействия сторон и получает вознаграждение от арендодателя (например, комиссию в размере 15% от стоимости найма). Поэтому утверждение, что деньги ушли «самому Авито», не совсем точно: платформа могла удержать свою комиссию, а остальная сумма была перечислена арендодателю. Если Вам не оказана услуга, а арендодатель отказывается возвращать деньги без достаточных оснований (например, без документального подтверждения понесённых расходов), то Вы вправе: - направить письменную претензию арендодателю с требованием вернуть деньги; - обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании суммы предоплаты за вычетом подтверждённых расходов арендодателя. Примерная форма претензии: ФИО арендодателя, адрес от (ФИО потребителя, адрес, контактный телефон, email) Претензия о возврате предоплаты за бронирование жилья (Дата) между мной и вами было заключено соглашение о бронировании жилья через платформу «Авито». В соответствии с условиями бронирования я внесла предоплату в размере 9 000 рублей (указать номер бронирования, даты планируемого заселения). В связи с непредвиденными обстоятельствами (необходимость ремонта автомобиля) я своевременно уведомила вас о невозможности заселения и запросила возврат предоплаты. Вы сообщили, что деньги будут возвращены, однако в поддержке «Авито» мне заявили об отказе в возврате средств (указать дату обращения и ответ поддержки). Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) я вправе отказаться от исполнения договора в любое время, при этом исполнитель может удержать только документально подтверждённые фактические расходы, понесённые в связи с исполнением обязательств по договору. В моём случае услуги по предоставлению жилья не были оказаны, а следовательно, фактических расходов, связанных с исполнением договора, с вашей стороны не могло быть. Кроме того, удержание денежных средств без законных оснований является неосновательным обогащением в соответствии со ст. 1102 Гражданского кодекса РФ. Требую в течение 10 дней с момента получения претензии вернуть предоплату в размере 9 000 рублей на (указать реквизиты счёта или карты). В случае отказа или игнорирования моих требований я оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании суммы предоплаты, компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек. Приложение: - копия подтверждения бронирования; - копия переписки с арендодателем; - копия ответа поддержки «Авито»; - иные документы, подтверждающие обстоятельства дела (если имеются). (Дата) (Подпись)

29.06.2026 в 9:07