Здравствуйте, Александр Андреевич. Раздел «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП представляет собой площадку для общения между Роспотребнадзором и потребителями по вопросам защиты их прав и не является основанием для принятия мер административного реагирования. Для полного и всестороннего рассмотрения вопроса предлагаем Вам обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, отправив письмо на почтовый адрес: 454092, г. Челябинск, ул. Елькина, 73, либо воспользоваться электронным ресурсом: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Дополнительно информируем, что на основании ч. 1 ст. 9 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращение, содержащее сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рассмотрению: 1) при подаче таких обращений (заявлений) гражданами и организациями либо их уполномоченными представителями непосредственно в контрольный (надзорный) орган, либо через многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организации - документа, подтверждающего его полномочия; 2) при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения идентификации, и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентификации на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государственных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети "Интернет", а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов. Тем самым, следует подавать обращение способом, позволяющим установить личность заявителя, при этом в случае подачи обращения представителем лица, права которого нарушены, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие право действовать от имени и в интересах такого лица. Поскольку претензии к исполнителю о возврате денежных средств носят имущественный характер, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ), так как Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги. Для сведения сообщаем, что в соответствии со ст. 12 Единых правил в области защиты прав потребителей (утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 г. № 6) и ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно вышеуказанным нормам, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

29.05.2026 в 9:02