Здравствуйте, Мария! Если в ходе исполнения договора Вам стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок установленный договором, на основании п. 1 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно абз. 1 п. 5 ст. 28 Закона РФ, в случае нарушения установленных сроков оказания услуги, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа. Договором об оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). С учетом обстоятельств возникшего спора, неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания оказания услуги, взыскивается за каждый день просрочки вплоть до предъявления потребителем требования об отказе от исполнения договора (абз. 2 п. 5 ст. 28 Закона РФ). Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю (например, связанные с оформлением доверенности), подлежат возмещению в полной сумме (п. 2 ст. 13 Закона РФ). В связи с тем, что вопросы возврата денежных средств, выплаты неустойки и возмещения убытков носят имущественный характер, указанный спор может быть разрешен по соглашению сторон с исполнителем, путем направления претензии, либо в судебном порядке. Претензия с указанием Ваших контактных данных, требования, даты и подписи, составляется в двух экземплярах, один из которых направляется на на адрес исполнителя заказным почтовым оправлением или вручается ему лично. В последнем случае на втором экземпляре претензии сотрудником исполнителя должна быть проставлена отметка о получении с указанием даты, фамилии имени отчества, должности лица, принявшего претензию. В целях фиксации факта получения исполнителем претензии или получения Вами отказа в принятии претензии, указанные действия могут быть произведены в присутствии свидетелей или сопровождаться видеосъёмкой. В отсутствии досудебного урегулирования, Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 ст. 17 Закона РФ при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, Вы, как потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого Вам по вине исполнителя (при наличии таковой). Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона РФ). Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Таким образом, доводы Вашего искового заявления должны подтверждаться соответствующими доказательствами, собранными с Вашим участием. Эти сведения, являющиеся доказательствами по делу, могут быть получены из показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио - и видеозаписей, фотоснимков. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ). Управление может быть привлечено судом к участию в деле или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 40 Закона). Дополнительно информируем. Портал ГИС ЗПП предназначен для оперативных консультаций потребителей. Вопросы, оставленные потребителями в модуле «Виртуальная приемная», не являются обращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Отправить обращение возможно с сайта Управления http:// 27.rospotrebnadzor.ru из раздела «Прием обращений граждан», либо на почтовый адрес Управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, д.109Б, с приложением документов.

18.05.2026 в 3:29