Нарушение прав потребителя при гарантийном ремонте и отказ в возврате денег
Ключев Никита
Добрый день.
Суть обращения:
03.01.2026 я приобрел моющий пылесос Atvel F40 Steam стоимостью 23 388 руб. (продавец: ООО «Яндекс Маркет»). 07.02.2026 товар вышел из строя (поломка главного двигателя). Я сдал его в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Сервисный центр установил срок ремонта — 45 дней.
21.02.2026 я направил в сервисный центр письменное требование об отказе от ремонта и возврате денег на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование было проигнорировано. Сервисный центр произвел ремонт без моего согласия и отправил товар обратно. От получения товара я отказался, так как настаиваю на возврате денег.
Продавец попросил обновить заявку, присвоил новый номер и попросил адрес для доставки, далее сервисный центр отказался возвращать деньги, ссылаясь на то, что ремонт произведен, а заявление об отказе от ремонта не было подано «при сдаче устройства». Считаю отказ незаконным.
Документы прилагаю: письма.
Проконсультируйте пожалуйста.
Уважаемый никита!
Согласно п. 1 ст. 18 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
пылесосы не включены в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924.
Срок устранения недостатков товара не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Поскольку, при выявлении недостатка товара, Вы воспользовались правом на гарантийный ремонт и предъявили соответствующее требование, то расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денежных средств возможно только при превышении установленного срока ремонта.
При неудовлетворении предъявленного требования, в добровольно порядке, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей), так как Управление Роспотребнадзора по Республике Башкортостан не вправе в административном порядке понуждать контролируемое лицо выполнять имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают судебные власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства.
23.03.2026 в 15:08