Уважаемая Ольга! Обращаем Ваше внимание, что модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между потребителями и Управлением Роспотребнадзора по Алтайскому краю и на указанные обращения не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Договорные правоотношения, складывающиеся в результате взаимодействия поставщика связи (оператор) и пользователя услугами связи, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральным законом РФ от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – Закон -№126-ФЗ), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 №2607 (далее – Правила № 2607), и иными нормативно-правовыми актами. Согласно ст. 33 Правил оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет", в т.ч. извещать абонента и (или) пользователя удобным для них способом не позднее, чем за 24 часа. Закон № 126-ФЗ регламентирует порядок подачи пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий) и устанавливает правила их рассмотрения операторами связи. При этом п. 4 ст. 55 Закона № 126-ФЗ предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи. Претензии предъявляются в сроки, определенные в пункте 5 ст. 55 Закона № 126- ФЗ (в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи ненадлежащего качества, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи), с обязательным приложением удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. В соответствии с п. 7 ст.55 N 126-ФЗ претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п. 7 ст.55 N 126-ФЗ). В соответствии со ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О Защите прав потребителей» - потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; отказаться от исполнения договора оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем; потребитель также вправе отказаться от исполнения договора оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Таким образом, Вам необходимо обратиться к оператору связи с письменной претензией, в которой необходимо сформулировать суть вопроса и указать свое требование. За нарушение сроков удовлетворения требования потребителя исполнитель уплачивает неустойку в размере в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки. Претензия составляется в 2-х экземплярах: один экземпляр направляется исполнителю услуг связи второй остается у потребителя. Заявление (претензию) можно вручить в филиал юридического лица с отметкой о получении либо если это сделать невозможно, отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (п. 9 ст. 55 №126 -ФЗ). При обращении в суд потребитель должен представить документы, подтверждающие соблюдение обязательного претензионного порядка урегулирования спора с исполнителем (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, п. 4 ст. 55 Закона № 126-ФЗ). В силу п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением Ваших прав. Кроме этого, на основании ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которого определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В исковом заявлении необходимо указать наименование суда, в который подается заявление; наименование истца, ответчика, местонахождение (адрес, телефон и др.); цену иска, а также расчет взыскиваемой неустойки, моральный вред. Исковое заявление составляется в трех экземплярах, из которых по одному экземпляру направляются ответчику, истцу, суду. По вопросу ненадлежащего качества услуг связи рекомендуем Вам с письменным обращением обратиться в Управление Роскомнадзора по Алтайскому краю и Республике Алтай (656043, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Интернациональная, д. 72).

16.03.2026 в 7:34