Уважаемая Наталья Валерьевна! Раздел «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между потребителем и Роспотребнадзором (территориальными органами Роспотребнадзора), и носит разъяснительно-консультационный характер. По обращениям, подаваемым через «Виртуальную приемную» ГИР ЗПП, возможность принятия мер отсутствует. При этом обращаем внимание, что ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнять имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части в рамках гражданского судопроизводства (п.1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, п.1 ст.17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1)). Ваше обращение содержит вопрос имущественного характера, который может быть рассмотрен исключительно в судебном порядке. В соответствии с п.п.2, 3 ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15 Закона № 2300-1). При обращении в суд в целях защиты своих прав потребителя Вы вправе, согласно ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.8 ст.40 Закона №2300-1, в исковом заявлении просить суд о необходимости привлечения Роспотребнадзора для дачи заключения по делу.

27.02.2026 в 16:05