Отказ в возмещении средств

Арина

Добрый день. Опишу свою проблему: оформила подписку в приложении "напоправку" 25 сентября 2024 года. 02 ноября 2024 года, 08 октября 2024 года, 07 октября 2024 года, два обращения 03 октября 2024 года в 18:43 и 12:00, 25 сентября 2024 года я обращалась за консультациями с врачом, который оказывал услуги через это приложение , 2 ноября 2024 года использовала подписку последний раз для , больше подписку не использовала. И, к сожалению, не обратила внимание, что в моём случае действовало автопродление подписки. Каждый месяц с счëта списывалось 1490 руб. 30 декабря 2025 года отменила подписку и запросила через сообщение возврат средств. Текст сообщения: *** "Добрый день, запрашиваю возврат денежных средств за неиспользованный период. Оформлена была подписка на номер *, почта *.Автопродление подписки действововало до 30 декабря 2025 года, но со 2 ноября 2024 года мною подписка не использовалась (в эту дату была последняя онлайн консультация с врачом, в приложении эта информация отображается ).Прикрепляю чек о последней оплате подписки ." *** Ответ от сотрудника сервиса ниже: *** "Внимательно проверила информацию о ваших платежах:вижу, что у вас списался рекуррентный (регулярный) платёж.Понимаю, что продление подписки не было для вас сейчас актуальным, однако, не смогу произвести возврат средств, к сожалению, так как с момента списания прошло более 3 календарных дней.Согласно правилам сервиса, которые вы приняли при оформлении подписки, возврат возможен только в течение этого срока с момента списания денежных средств.Мы всегда стремимся быть максимально прозрачными с нашими пользователями. Поэтому при оформлении подписки на платежном экране отображается сумма следующего списания и дата продления. (для вашего удобства ниже картинки экранов)Также перед первой оплатой у всех пользователей есть возможность ознакомиться с условиями договора-оферты, где подробно указаны правила автопродления (мы надеемся, что каждый пользователь знакомится с условиями сервиса до оплаты).Кроме того, после оплаты в разделе "Управление подпиской" вы можете всегда отслеживать информацию о вашей подписке, включая дату следующего списания.Услуги подписки предоставляются по абонентскому договору (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ)Оплата по абонентскому договору осуществляется за саму готовность оказывать услуги. Отсутствие обращений к врачу не освобождает от оплаты.Говоря простыми словами - формат подписки не зависит от количества обращений к доктору, подписка дает возможность обратиться к врачам в любой момент в течение оплаченного периода. Я очень рада, что в этот период никто не болел и вам не понадобились наши услуги, тем не менее это не является основанием для возврата предыдущего оплаченного периода.Понимаю вас по-человечески, что такая ситуация может быть неприятной, и искренне сожалею, если вы не успели отменить подписку в установленный срок.Ваша подписка актуальна до 25.01.2026г. Автопродление вижу сегодня вы успешно отключили, более денежные средства списываться не будут. " *** Хотела бы узнать, имею ли я право оспорить отказ в возрасте средств и, если да, то на каком основании.

Опубликовано: 11.02.2026 в 10:57

Ответы

Здравствуйте Арина. Описав свою ситуацию, Вы сообщаете информацию о позиции исполнителя, который указывает, что услуги подписки предоставляются по абонентскому договору (п. 2 ст. 429.4 ГК РФ), по которому оплата осуществляется за возможность получения услуги в течение срока подписки. В настоящее время судебная практика складывается таким образом, что суды при рассмотрении споров по потребительским отношениям, основанным на абонентском договоре, применяют к указанным правоотношениям положения гл.III Закона РФ «О защите прав потребителей. Согласно ст. 32 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Таким образом, исполнитель вправе удержать денежные средства в размере фактически понесенных им расходов в связи с исполнением обязательства по заключенному с потребителем договору. На основании изложенного полагаем, что Вы вправе посредством обращения с претензией требовать возврата денежных средств на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», за периоды, срок которых до Вашего отказа от подписки не истек.

13.02.2026 в 7:22