Отношения между продавцами и потребителями при дистанционной продаже товаров по договору розничной купли-продажи регулируются в т.ч. Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-I), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее – Правила № 2463). Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-I потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7-и дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В соответствии с п. 12, п. 15, п. 17 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности. ООО «РВБ» (Вайлдберриз) в рамках Закона № 2300-I является владельцем агрегатора. Оферта торговой площадки Вайлдберриз размещена по адресу: https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/ (далее – Оферта). Согласно п. 8.6.1. Оферты заказанные Товары, за исключением крупногабаритного Товара, поступают в заводской упаковке или прозрачном пакете. Согласно п. 9.14 Оферты, одним из оснований для отказа в возврате Товара надлежащего качества является: выявление сотрудником ПВЗ или сотрудником службы доставки признаков нарушения товарного вида, утраты полностью или частично потребительских свойств электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров, нарушения заводской упаковки, наличия следов эксплуатации. Заводская упаковка – это оригинальная упаковка от издательства или производителя, без которой товар теряет товарный вид (например термоусадочная плёнка книги). Пленка, которой оборачивает книгу Вайлдберриз – это защитная упаковка продавца (транспортировочная) для маркировки и учета товара, она не влияет на потребительские свойства книги. Таким образом, законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрена обязанность продавца в ознакомлении потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю, в данном случае применяются условия Оферты (п. 12 Правил № 2463), т.е. перед вскрытием заводской упаковки (термоусадочной плёнки книги) потребителю необходимо сначала оплатить товар, в случае, если товар окажется надлежащего качества и потребитель захочет его вернуть сотрудник ПВЗ вправе отказать в возврате Товара надлежащего качества по причине нарушения заводской упаковки (термоусадочной плёнки книги), в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе создать заявку на возврат товара «по браку» в приложении или на сайте Вайлдберриз (последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона (п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-I)).

04.02.2026 в 15:39