Уважаемый Александр! Обращаем Ваше внимание, что модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП создан с целью оперативного общения между гражданами и Управлением Роспотребнадзора по Республике Мордовия (далее – Управление), и на размещенные в нем обращения не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». При этом информируем, что отношения между потребителем и продавцом при продаже товаров регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон №2300-1) и другими нормативно-правовыми актами. В соответствии с ч.1 ст.15 ГК РФ, п.1 ст.18 Закона №2300-1 потребитель помимо предъявления требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При этом под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы (ч.ч.2,3 ст.15 ГК РФ). В то же время сообщаем, что порядок документального оформления передачи товара продавцу для проведения гарантийного ремонта законодательством о защите прав потребителей не определен. По общему правилу при передаче товара на гарантийный ремонт продавец (или уполномоченный им сервисный центр) должен оформить документ, подтверждающий приемку товара. Таким документом, как правило, является акт приема-передачи товара на гарантийный ремонт. В этом акте фиксируются: наименование товара, его модель, серийный номер, комплектация товара, внешний вид товара, наличие или отсутствие механических повреждений, царапин, сколов и т.п. (подробное описание дефектов, если они имеются), дата приема товара, предполагаемый срок гарантийного ремонта (если он известен на момент приемки), данные потребителя и исполнителя. Этот документ служит для обеих сторон подтверждением того, что товар был передан в ремонт, и в каком состоянии он находился. Потребителю выдается один экземпляр акта, а второй остается у исполнителя. В любом случае за сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный собственности потребителя, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству. Поэтому в интересах потребителя проконтролировать наличие в документе, свидетельствующем о передаче товара в гарантийный ремонт, достоверных указанных данных. При несогласии с содержанием такого документа свои замечания можно указать в этом документе, написав их от руки. При этом в силу п.3 ст.20 Закона №2300-1 при выдаче товара после ремонта изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При возникновении дополнительных вопросов по механизму защиты прав потребителей консультацию можно получить по телефонам общественной приемной Управления – 8 (8342) 23-41-30 и консультативного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Мордовия» - 8 (8342) 24-62-68.

20.01.2026 в 19:13