18.01.2026 мною через мобильное приложение «Яндекс Еда» был сделан заказ № 260118-7124805 на общую сумму 1144 рубля. Оплата была произведена в полном объеме (предоплата). Услуга по доставке еды оказана не была: заказ не был доставлен по указанному адресу. При этом в приложении статус заказа был изменен на «Доставлен». В ходе переписки в чате поддержки сотрудники ООО «Яндекс.Еда» признали факт нарушения со стороны курьера (преждевременное изменение статуса заказа), однако в возврате денежных средств мне было отказано со ссылкой на «внутренние правила сервиса». Считаю действия ООО «Яндекс.Еда» незаконными по следующим основаниям: • Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Услуга оказана не была. • Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если исполнитель нарушил сроки оказания услуги. • Отказ в возврате средств за фактически не оказанную услугу противоречит ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом (ст. 16 ЗоЗПП). ПРОШУ: • Провести проверку деятельности ООО «Яндекс.Еда» в части соблюдения прав потребителей и законности удержания денежных средств за неоказанные услуги. • Оказать содействие в возврате уплаченных мною денежных средств в размере 1144 руб. • О принятых мерах сообщить мне в установленный законом срок на электронную почту: lutoshkin.ser@yandex.ru

Опубликовано: 18.01.2026 в 19:13

Ответы