Уважаемый Николай! С 1 января 2025 г. вступили в силу Правила оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте – физическом лице, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 г. № 1994 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи). Отношения между абонентом и (или) пользователем услуг телефонной связи и оператором связи при оказании услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также при оказании услуг подвижной радиосвязи, услуг подвижной радиотелефонной связи и услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования регулируются Правилами оказания услуг телефонной связи. Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента. Изменение состава услуг в ходе исполнения договора может быть осуществлено только на основании инициированного абонентом заявления. (п. 29 Правил оказания услуг телефонной связи). В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, абонент (пользователь услугами связи) вправе обратиться к оператору связи с претензией (ч. 4 ст. 55 Закона о связи, п. 51 Правил оказания услуг телефонной связи), в связи с чем, рекомендуем Вам обратиться с соответствующим заявлением к оператору связи. При обращении абонента к оператору связи с претензией, оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию (в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии). Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок абонент или вещатель вправе предъявить иск в суд. Имущественный спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, так как ни один государственный орган, в том числе Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан, не вправе в административном порядке понуждать хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей (возврат денежных средств), таким правом обладают исключительно органы судебной власти, реализующие свои полномочия в этой части, в рамках гражданского судопроизводства (п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

04.08.2025 в 11:31