Заказывала обувь для работы на маркетплейсе(wb). По описанию продавца в карточке товара обувь якобы ортопедическая, по факту - нет, к тому же продавец так и отвечает кому-то из покупателей, что обувь не ортопедическая. Ко всему прочему имеет жуткий запах. Я обувь решила вернуть позже двух недель, составив заявку на возврат на wb. Дважды продавец её отклонил. В чате с продавцом сказала ему, что вынуждена обратиться в независимую экспертизу. Продавец сообщение проигнорировал. Я обратилась, и независимая экспертиза выявила брак и то, что обувь ненадлежащего качества. Насколько я знаю, продавец, в таком случае, обязан вернуть деньги и за товар, и за экспертизу, так как был уведомлен об обращении к ним. Получив заключение, 20.05 я подала новую заявку на wb на возврат обуви, в чате с продавцом приложила фото каждой страницы заключения и чек. Срок рассмотрения заявки 10 дней. Только 30.05 продавец одобрил возврат, 31.05 отнесла обувь в пункт выдачи, 2.06 поступили средства только за обувь. И до сих пор от продавца ни единого слова, в чате не отвечает, сотрудникам wb тоже не отвечает. Что в таком случае делать?

Опубликовано: 10.06.2025 в 10:09

Ответы