Марина М.В., добрый день! Правовое регулирование отношений, связанных с продажей товаров осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1), Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства №2463 (далее - Правила продажи товаров). В соответствии с п.4 ст.261 Закона №2300-1, потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционны способом в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В приложенном Вами к обращению фото видно небольшое пятно, происхождение которого невозможно определить по фото – необходимо проведение товароведческой экспертизы. Следует учесть при этом положение Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ): в соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Кроме того, согласно ст. 459 ГК РФ, «если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю. Учитывая тот факт, что Ваши претензии к продавцу носят имущественный характер, в случае неудовлетворения Вашего требования в добровольном порядке, Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд, так как Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области не уполномочено рассматривать имущественные споры. Всё указанное означает, что правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к выплате гражданам каких-либо денежных средств, чьи действия и решения на этот счёт носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти. В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона № 2300-1 Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В случае реализации Вами права на обращение за защитой нарушенных прав в суд, Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В случае необходимости Вы вправе заявить ходатайство о привлечении Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области в порядке статьи 47 ГПК РФ к участию в деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей.

19.05.2025 в 10:47