Здравствуйте, Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. На сайте https://market.yandex.ru/ в разделе «Покупателям» - «Возвраты» опубликована страница со статьей «Возврат при покупке на Маркете». На данной странице в правом верхнем углу имеется гиперссылка – «В какие сроки можно вернуть товар», перейдя по которой, потребители могут ознакомиться со следующей информацией: «Товары надлежащего качества. Если товар вам не подошел или не понравился, но у него сохранены потребительские свойства и товарный вид, по закону вы можете вернуть его в течение 7 календарных дней со дня получения». Таким образом, до оформления заказа на товары потребителям предоставляется письменная информация о сроках их возврата, что не противоречит требованиям п. 3 и п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1. При пропуске срока возврата товара, приобретенного дистанционным способом, вернуть такой товар возможно только в случае, если в нем имеются недостатки производственного характера. Так п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 установлено, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При несогласии с действиями «Яндекс.Маркет» Вы вправе обратиться с письменной претензией к данной организации, изложив свои требования. Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых желательно отправить способом, регистрирующим её отправку, например, заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. В соответствии с п. 1 ст. 165.1 ГК РФ заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю. Юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя, или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. В случае отказа в добровольном порядке выполнить заявленные требования, Вы вправе предъявить иск в суд, так как споры по договорным отношениям и вопросам, носящим имущественный (вещный) характер, разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1) и выходят за рамки полномочий, предоставленных Управлению Роспотребнадзора по Пензенской области.

16.05.2025 в 15:37