Уважаемая Татьяна! В соответствии с пунктом 1 статьи 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее –Закон о связи) оператор связи обязан оказывать услуги связи пользователям в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В силу пункта 11 статьи 46 Закона о связи, пункта 169 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994) на территории Российской Федерации оператор подвижной радиотелефонной связи в своей сети связи устанавливает одинаковые условия оказания услуг подвижной радиотелефонной связи каждому абоненту независимо от того, находится ли абонент в пределах территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории. Данная норма устанавливает принцип равенства предоставления услуг связи для всех абонентов и отменяет географическое дифференцирование цен. Иными словами, условия тарифного плана, которые действовали у Вас в домашнем регионе (Красноярский край) должны быть одинаковыми для Вас независимо от того, находитесь ли Вы в пределах территории субъекта Российской Федерации указанной в решении о выделении такому оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный абоненту абонентский номер, или за пределами указанной территории, Из пункта 35 Правил № 1994 следует, что для расчета за услуги телефонной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения. В соответствии с пунктом 168 Правил № 1994 плату за услуги подвижной радиотелефонной связи абонент вносит тому оператору связи, с которым у него заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в том числе и в случаях, если он с применением идентификационного модуля, указанного в договоре об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, воспользовался услугами подвижной связи другого оператора связи (роуминг), с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен. Основанием для выставления счета за услуги телефонной связи абоненту и (или) пользователю услуг связи являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи (пункт 39 Правил № 1994). Подпунктом «г» пункта 27 Правил № 1994 предусмотрено право абонента получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализация счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. При этом, в силу пункта 42 Правил № 1994 счет, выставляемый абоненту за услуги связи, является документом, отражающим сведения о денежных обязательствах абонента. В силу изложенного, для получения детализированной информации о выставленной Вам задолженности за услуги связи в роуминге (услуги подвижной связи и интернет), Управление рекомендует Вам заказать у оператора связи детализацию о произведенных расходах за оспариваемый Вами период. Далее, если выставленная задолженность в роуминге является необоснованной, Управление рекомендует Вам обратиться в адрес оператора связи с письменным заявлением (претензией) (право на обжалование действий оператора связи, предоставленное статьей 55 Закона о связи). В случае несогласия ПАО «МТС» с Вашей претензией, Вы вправе обратиться за защитой нарушенного права в суд с требованиями об оспаривании задолженности; о взыскании убытков (при наличии); штрафа в Вашу пользу в размере 50 процентов от присужденной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей), о компенсации морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей). Статьей 17 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлены преимущества в виде права выбора территориальной подсудности спора (иск может быть подан в суд по месту жительства потребителя) и освобождения от уплаты государственной пошлины.

07.05.2025 в 12:29