Списали денежные средства ,услуга не была оказана

Андрей

Здравствуйте,обратился 28.03.25 к сотовому оператору yota, хотел перенести 2 своих номера теле 2, но пользовался несколько дней их связью ,разочаровался и отказался от переноса ! Специалист ,которая принимала заявления сообщила ,что перенос осуществится 8.03 ,5.03 отказался от переноса ,но с каждого счета списали ДС по 100 р,считаю что это нарушение моих прав ,услуга не предоставлена. Прошу разъяснить ситуацию! Подавал заявление по адресу Челябинск ул Черкасская 4/2. Скрин прикладываю на какой закон ссылается сотовый оператор .

Опубликовано: 11.03.2025 в 19:00


Ответы

Здравствуйте, Андрей! Раздел «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между гражданами и Роспотребнадзором по вопросам защиты прав потребителей, возникающих из возмездных договоров приобретения товаров, работ, услуг. Для сведения разъясняем, что отношения между абонентом и (или) пользователем услуг связи и оператором телефонной связи регулируются Федеральным законом от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон) и Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 30 декабря 2024 г. № 1994) (далее - Правила). В соответствии с п. 1 ст. 44 Закона, на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг телефонной связи. Согласно п. 166 Правил, размер платы абонента за использование сохраненного абонентского номера при заключении нового договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера устанавливается оператором-реципиентом и не может превышать 100 рублей. При этом в случае, если абонентский номер не был перенесен в связи с отказом абонента от перенесения абонентского номера в соответствии с п. 208 настоящих Правил или при наличии у абонента задолженности перед оператором-донором, плата, внесенная абонентом оператору-реципиенту за использование сохраненного абонентского номера, абоненту не возвращается. Дополнительно информируем, что федеральный государственный контроль (надзор) в области связи осуществляется федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере средств массовой информации, массовых коммуникаций, информационных технологий и связи – Роскомнадзор (https://74.rkn.gov.ru/).

12.03.2025 в 14:37

Фото