Здравствуйте, Кристина. Раздел «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП представляет собой площадку для общения между потребителем и Роспотребнадзором по вопросам защиты их прав и не является основанием для принятия мер административного реагирования. Для сведения разъясняем, что статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) предусмотрено, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Следует обратить внимание, что в соответствии с п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г.), швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные), обмену не подлежат. В соответствии с ГОСТ 17037-2022 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения»: бельевое изделие (белье): - изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека. Примечание - к бельевым изделиям относят белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Является ли проданный Вам товар бельевым изделием можно узнать из маркировки или декларации о соответствии товара. Копию декларации Вы вправе потребовать у продавца на основании п. 2 ст. 10 Закона, обратившись с письменной претензией. Претензия оформляется в двух экземплярах, один экземпляр передается продавцу, а на втором – Вашем экземпляре, ставится отметка о принятии (ФИО, дата, подпись), в случае отказа продавца в приеме претензии, она направляется посредством почтовой связи на юридический адрес продавца. Дополнительно разъясняем, что претензии к продавцу о возврате денежных средств носят имущественный характер, поэтому спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ), так как Роспотребнадзор не уполномочен рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплачивать какие-либо деньги. Для сведения информируем, что вопросы соблюдения сотрудниками организации (магазина) норм поведения регулируются правилами внутреннего трудового распорядка и не относятся к компетанции Роспотребнадзора. Для получения подробной консультации Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефонам: 724-32-69(70), 8-908-933-38-02.

04.03.2025 в 15:18