Здравствуйте, Юлия. Раздел «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между Роспотребнадзором и потребителями по вопросам защиты их прав и не является основанием для принятия мер административного реагирования. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. В соответствии с п. 9.5 Правил пользования торговой площадкой «Wildberries», возвращая Товар надлежащего качества или отказываясь от Товара надлежащего качества, Потребитель заключает с Вайлдберриз договор по оказанию услуги доставки Товара обратно к Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз. Стоимость услуги Вайлдберриз по доставке Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара. Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 10 (десяти) дней с даты возврата Потребителем Товара или отказа Потребителем от Товара, за исключением стоимости услуги Вайлдберриз по доставке Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад Вайлдберриз. Возвращённые денежные средства отображаются в WB Кошельке Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара. При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества стоимость услуги Вайлдберриз по обратной доставке Товаров надлежащего качества определяется применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт выдачи заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт выдачи заказов или неполучении их в день доставки «до двери». Потребитель вправе самостоятельно и за свой счёт осуществить возврат Товара надлежащего качества Продавцу любым способом по согласованию с Продавцом Товара. При самостоятельном возврате Потребителем Товара Продавцу, денежные средства за указанный Товар возвращаются непосредственно Продавцом Товара таким способом, согласие о котором достигнуто между Продавцом и Потребителем. В случае, если при продаже товара дистанционным способом продавцом установлено условие бесплатной отмены заказа, то для решения вопроса по существу Вам следует обратиться к агрегатору (Wildberries) с письменной претензией с указанием требования, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес. Для получения подробной консультации Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области» по телефонам: 724-32-69(70), 8-908-933-38-02.

15.01.2025 в 15:37