Добрый день, Ирина! Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон РФ), потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом, порядок и условия расторжения договора об оказании услуг, а также последствия для сторон такого расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. Фактически понесенные расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. В случае несогласия с размером вычета потребитель вправе оспорить его в судебном порядке, обязанность доказывания в суде размера фактически понесенных расходов возлагается на ответчика. Если срок возврата денежных средств сторонами не согласован, для его установления подлежат применению нормы ст. 314 ГК РФ. При этом, согласно п. 2 ст. 314 ГК РФ установлено, что в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. Согласно ст. 395 ГК РФ, в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. Если Вы не согласны с размером удержанных исполнителем денежных средств (суммой фактически понесенных расходов), сроком возврата денежных средств, а также при неудовлетворении Ваших письменных имущественных требований исполнителем в добровольном порядке (при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа), Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд, поскольку восстановление и защита нарушенных или оспоренных гражданских прав, при неудовлетворении в добровольном порядке имущественных требований потребителя, осуществляется судом в соответствии с положениями п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ. Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей, поскольку таким правом обладают исключительно органы судебной власти. Непредставление исполнителем ответов на Ваши к нему обращения административной ответственности не порождает. Потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд: по своему месту жительства или месту пребывания; по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения ответчика (п. 2 ст. 17 Закона РФ). При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (п. 3 ст. 17 Закона РФ). Кроме того, согласно ст. 15 Закона РФ потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения убытков. Ответственность исполнителя, как следует из положений ст. 13 и ст. 15 Закона РФ, наступает в форме возмещения убытков, уплаты неустойки (пени), штрафа и компенсации морального вреда.

15.01.2025 в 10:54