Уважаемая Оксана! П. 2.2. ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) гарантирует покупателю право на возврат суммы предварительной оплаты товара владельцем агрегатора (ООО «Яндекс» ОГРН 1027700229193) при одновременном наличии следующих условий:  товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок;  потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар в установленный срок. Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи. При нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0.5 % суммы предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 № 2300-1). Согласно п. 8.4 «Договора на оказание услуг по выдаче, забору и возврату отправлений с вложениями товаров, от Заказчика «ЯНДЕКС» (https://yandex.ru/legal/pvz/?clid=703), невыкупленные покупателями заказы при закрытии ПВЗ должны быть переданы заказчику (ООО «Яндекс») в последний день оказания услуг по договору. Деактивация ПВЗ происходит за 7 календарных дней до даты расторжения договора для того, чтобы новые Заявки не создавались на будущие даты, а работа ПВЗ продолжается только на выдачу заказа до прекращения действия договора. Поскольку заказ не был Вам передан по причине закрытия ПВЗ, то Управление рекомендует обратиться к продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате предварительно оплаченной суммы, а затем направить аналогичное требование ООО «Яндекс» с приложением уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи с продавцом. Если Ваше требование не будет удовлетворено, Вы вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Исковое заявление может быть предъявлено в суд по месту нахождения (жительства) ответчика или по месту Вашего жительства (пребывания), либо по месту заключения или исполнения договора. Потребитель по искам, связанным с нарушением его прав, освобождается от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона № 2300-1). Дополнительно разъясняем, что порядок отмены заказов урегулирован разделом 7 «Правил использования сервиса «Яндекс Маркет» (https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/).

18.09.2024 в 11:14