В связи с Вашим обращением, поступившим в виртуальную приемную ГИР ЗПП, сообщаем следующее. Действительно, согласно п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вы указываете, что Вам было отказано в возврате по причине повреждения заводской упаковки при том, что товар изначально был поставлен без таковой. В данном случае, если у Вас имеются подтверждающие данные о том, что товар был доставлен без упаковки уже на пункт выдачи (фото, видео, иные сведения), при соблюдении условий, изложенных в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Вы имеете право произвести возврат при условии, что изделие не было выполнено по индивидуальному заказу (не имеет индивидуально-определенных свойств). Учитывая вышеизложенное, рекомендуем Вам оформить требования к продавцу документально, направив на его юридический адрес соответствующую письменную претензию заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении. Юридический адрес организации Вы можете увидеть в выписке из ЕГРЮЛ, которую можно найти по номеру ИНН на общедоступном сервисе Федеральной Налоговой Службы https://egrul.nalog.ru/index.html?ref=tjournal.ru. В случае, если продавец – индивидуальный предприниматель, Вы можете направить претензию на юридический адрес маркетплейса с вложенной копией для продавца. В заявлении к маркетплейсу необходимо указать требование о перенаправлении данной претензии продавцу. Образцы претензий и исковых заявлений расположены на сайте Управления Роспотребнадзора по Мурманской области: 51.rospotrebnadzor.ru в рубрике «Азбука потребителя» и на сайте ГИC ЗПП – государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms. Однако при этом необходимо иметь в виду, что в случае неудовлетворения требований потребителя добровольно, соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита прав потребителей осуществляется судом. Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить свои гражданско-правовые обязательства по договору, поскольку правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к прекращению нарушения и восстановлению прав граждан, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти. В соответствии с пунктами 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора, при этом, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

14.08.2024 в 12:55