Я хотел купить шарф в сообществе ВКонтакте. Два месяца назад я написал в личные сообщения сообщества, мы договорились с продавцом о цене, доставке, и я оплатил товар по ссылке присланной мне продавцом. Там был какой то точка банк. После успешной оплаты спустя какое то время продавец мне сообщил, что данный товар закончился, и предложил отправить мне что-то другое вместо него. Я отказался, попросил вернуть деньги. По просьбе продавца я отправил номер своей банковской карты, и через пару дней он написал мне, что деньги вернутся в течении 14 дней. Ничего не вернулось, но я уже забыл об этом, а вспомнил только два дня назад. Я повторно написал в личные сообщения сообщества, у меня уточнили номер телефона для перевода и сумму возврата. После того как я отправил свой номер телефона продавец перестал выходить на связь, не читает сообщения. Продавец является ИП. Могу ли я на основании переписки и чека через жалобу в роспотребнадзор вернуть свои деньги, а также запросить какую-либо компенсацию и штраф за невозврат денег в срок? Переписка в приложенном изображении.
Опубликовано: 24.07.2024 в 15:12
Ответы
Добрый день! В момент, когда потребитель оплатил товар и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. В соответствии с пунктом 13 Правил продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки.
Также в статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
В случае, если продавец не передал товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения права потребителя на получение оплаченного товара целесообразно направить продавцу претензию со ссылкой на указанные выше нормы. Добиться принудительного исполнения договора можно через суд. Помощь по составлению подобного иска и рекомендации по его подаче можно получить в Роспотребнадзоре по месту жительства.
25.07.2024 в 17:24