30 мая 2024 года мной был совершен заказ видеокарты через интернет на мегамаркете на сумму 48900 рублей из которых к 14 июня должны были вернуть 10269 бонусными баллами. 16 июня не увидев начисления бонусов я обратился в поддержку с этой проблемой где мне ответили стандартной отпиской с просьбой подождать 3-7 дней пока они будут разбираться. На данный момент уже 11 июля, никакой конкретной информации о решении моей проблемы нет. В связи с тем что покупка была совершена только с расчетом на возврат бонусных баллов я хотел бы узнать возможно ли рассчитывать на возврат товара по причине не исполнения продавцом своих обязательств и какие ещё варианты решения проблемы могут быть?
Опубликовано: 11.07.2024 в 12:26
Ответы
Добрый день! Желая привлечь покупателей, магазины вводят систему бонусных баллов, которыми в дальнейшем можно оплатить покупку. Как быть, если товар, приобретенный таким способом, не устроил или оказался некачественным?
Покупатель не может вернуть бонусы деньгами за покупку товара, который ему не подошел. Бонусные баллы представляют собой условные расчетные единицы, которые начисляются за совершение покупок в определенном объеме с целью стимулирования потребительской активности в соответствии с программой лояльности продавца. При оплате товара за счет бонусных баллов покупатель платит за соответствующий товар меньшую стоимость, тем самым получая скидку с цены товара.
Роспотребнадзор считает, что при расторжении договора купли-продажи покупатель может рассчитывать на возврат только фактически уплаченных им денежных средств за вычетом бонусных баллов. Суды придерживаются аналогичной точки зрения и отказывают в начислении неустойки в отношении той части цены товара, которая была уплачена бонусами (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 8 сентября 2020 г. по делу № 88-16710/2020). Что касается самих баллов, то покупатель может потребовать от продавца восстановить их на дисконтной карте или в личном кабинете.
15.07.2024 в 15:54