Уважаемая Екатерина! На виртуальных торговых площадках - маркетплейсах (владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах)) размещаются предложения о товарах как самими торговыми площадками, так и сторонними продавцами, зарегистрированными на данных площадках. У продавца и агрегатора (если он не выступает продавцом) по Закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 9 - ст. 10) (далее - Закон 2300-1) разные обязанности. Агрегатор выполняет функцию по предоставлению виртуальной площадки, на которой потребитель имеет возможность получить сведения о товаре, оформить заказ и оплатить его. Продавец реализует товары потребителям по договору купли-продажи. Сведения о продавце указываются в карточке товара, детализации заказа и чеке об оплате товара. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, в соответствии с действующим законодательством, потребитель вправе отказаться от любого товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Действия заключающиеся в невозможности отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, не соответствуют нормам действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предлагаем Вам направить обращение с приложением подтверждающих документов в адрес Управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу через раздел сайта Управления: «Прием обращений граждан» (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/), либо на почтовый адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19. Все спорные гражданско-правовые отношения, требования, касающиеся возврата денежных средств, возмещения убытков, подлежат рассмотрению в судебном порядке в соответствии со ст. 11 ГК РФ.

29.06.2024 в 22:09