Уважаемая Светлана! В силу п.5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. N2300-1 "О защите прав потре-бителей" (далее - Закон) последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены статьями 18 - 24 Закона. Пункт 1 ст.18 Закона закрепляет, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убыт-ков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетво-рения соответствующих требований потребителя. В соответствии с абз.2 п.5 ст.18 Закона продавец, уполномоченный индиви-дуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Согласно абз.3 п.5 ст.18 Закона в случае спора о причинах возникновения не-достатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установ-ленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требо-ваний потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возник-ли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В силу п.1 ст.21 Закона в случае обнаружения потребителем недостатков то-вара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Отказ от добровольного удовлетворения Ваших имущественных требований образует имущественный спор. Управление не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующий субъект удовлетворять требования потребителя, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы. Указанное не препятствует, обратиться в суд за защитой (восстановлением) своих прав - в силу п. 1 ст.17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 млн. руб.). Также Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона). Согласно п.8 ст.40 Закона Роспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (с приобретением необходимого объема процессуальных прав и обязанностей лица, участвующего в деле, посредством вынесения судом соответствующего определения). В этой связи Вы вправе обратится в суд с заявлением о привлечении территориального органа Роспотребнадзора, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца). Дополнительно сообщаем, что в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Фе-дерации" (далее – ФЗ №59) в письменном обращении в обязательном порядке указывается наименование государственного органа или органа местного само-управления, в которые направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадре-сации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата. Вы вправе так же в подтверждение своих доводов приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Для рассмотрения обращения в рамках ФЗ №59 Вам необходимо направить письменное обращение (жалобу) в Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю по адресу: г. Ставрополь, пер. Фадеева, 4, по почте, в т.ч. электрон-ной tu@26.rospotrebnadzor.ru, с сайта Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю http://26.rospotrebnadzor.ru

21.06.2024 в 17:12