Здравствуйте. 3 января 2023 года мой сын и его жена вылетали рейсом WZ-77 Москва- Стамбул авиакомпанией Red Wings. Вылет назначен на 9 часов 5 минут из аэропорта Шереметьево. Время вылета было выбрано для того, чтобы успеть пересесть в Стамбуле на другой рейс до Берлина. Для этого, после прилета, у них было 2 часа. В Домодедово, как положено, сын явился за 3 часа до вылета. После регистрации на рейс и сдачи багажа прошло около 2 часов, когда появились первые уведомления о задержке рейса, Согласно первому уведомлению , вылет задерживается на 40 минут. После этого на табло появилось новое время вылета 9часов 45минут. Фактическая посадка в самолет произошла в 10 часов 5 минут. С момента посадки до фактического вылета прошел еще 1 час. В Стамбул рейс прибыл в 15.20 из за чего они не успели на другой рейс до Берлина. В следствии чего сыну пришлось купить новые билеты рейс Стамбул - Берлин на следующий день и забронировать отель. Мы написали претензию в авиакомпанию для возврата денег за рейс, из за задержки которого сын и его жена не успели на другой рейс до Берлина и аренду номера в отеле для ночевки, все чеки, билеты, сканы табло вылета из Шереметьево с реальным временем приложены. На что был дан ответ, где авиакомпания Red Wings, ссылаясь на пункт 71 и 117 Федеральных авиационных Правил от 28ииюня 2007г. вправе отказать от возврата денег. Т.е. самолет , для безопасного полета, проходил "противообледенительную обработку" на что нужно время. Авиакомпания ЗИМОЙ не знала, что это нужно делать и вдруг решила? Другие обрабатывают и вылетают вовремя, а Red Wings решила это сделать, на что нужно время?! Хорошо, если вылет в 9.05 , зима, вдруг надо обработать , почему бы не объявить посадку пораньше, обработать и вылететь вовремя, на что и рассчитывают пассажиры, зачем писать точное время вылета? Прошу вас провести проверку данного факта и разъяснить мне , нарушены ли права моего сына и должна ли авиакомпания Red Wings возместить убытки. С уважением Дорохов Э.Н.
22.02.2023 в 14:10