Тур оператор не возвращает деньги.

Ольга

Здравствуйте. В февраля этого года была куплена путевка через тур агента 1001 тур , оператор Анекс тур. Также была куплена страховка, покрывающая 100% суммы. По причине заболевания ковидом мы не смогли полететь и как сказал тур агент, написали заявление на расторжение договора с просьбой предоставить калькуляцию и минимизацию тура. После этого калькуляция и минимизация тура были предоставлены только через 58 дней. Я неоднократно обращалась в течение этого времени и к тур оператору, и тур агенту для того чтобы узнать сроки предоставления документов, но был две ответ что сроков по закону нет и я могу ждать и пол года. Далее, после получения этих документов , я подала их в страховую компанию и получила компенсацию через 20 дней. Тур оператор же до сих пор не вернул ту часть денег, которую сам посчитал и не отвечаете на письма. Тур агент также никак не помогает. Также, ещё в марте была направлена досудебная претензия тур оператору с просьбой возврата денег и реквизиты, но ответа на неё не было. Если требуется , я прикреплю все нужные документы.

Опубликовано: 27.05.2022 в 23:27


Ответы

Добрый день! Ольга, к сожалению, Вами не указано место нахождения заключения договора на реализацию турпродукта. Это для того,чтобы перенаправить Ваше обращение. Но, вы также вправе, направить в Ростуризм ( как лицензирующий орган) на некорректные действия турагента и туроператора. Но и соответственно в Роспотребнадзор по месту нахождения заключения договора на реализацию турпродукта и для оказания содействия в подготовке материала в суд

30.05.2022 в 10:21