Здравствуйте!
19.10.2016г. мы с женой приобрели туристическую путёвку на Домбай для 2х взрослых и 2х детей у представителя турфирмы "Вершина" г-ки Елены торговая точка которой находится в районе ж/д вокзала г. Кисловодска.
Поездка должна была состоятся 22.10.2016 г. в 06.00, но за час с небольшим одному из детей стало плохо (головокружение, понос и рвота). Не дожидаясь наступления времени отправки мы сообщили о том что не можем поехать на экскурсию по причине болезни одного из детей. При этом опасаясь пищевого отравления обратились в местное детское инфекционное отделение.
Когда мы предоставили справку с инфекционного отделения г-ки Елене и попросили вернуть нам деньги за неиспользованную путёвку та в ответ лишь посмеялась и указала на номер телефона указанный на путёвки при этом добавив что болезнь ребёнка не является причиной возврата денег и вообще их навряд ли кто вернёт.
"Вы можете обращаться в любые органы власти, но это всё бесполезно - деньги Вы не получите".
Вечером 22 октября мы на автобусе следующем в Астрахань согласно рекомендации врача убыли по месту жительства.
Мы многодетная семья из Астраханской области ( четверо не совершенно летних) сумма 3600 р. существенная потеря.
Прошу Вас, пожалуйста разобраться с данной турфирмой и сообщить как мы можем вернуть свои деньги.
Контактный адрес @: and50491@yandex.ru; Телефон +7 927 550 58 80; +79678279215
Уважаемый Андрей Валерьевич!
В силу п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также ст. 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (далее Закон) турист (как потребитель) вправе отказаться от исполнения договора об экскурсионном обслуживаниии в любое время при условии оплаты исполнителю (ООО «Вершина») фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Фактически понесенными расходами могут быть признаны реальные и соответствующим образом доказанные расходы исполнителя.
Такие расходы должны быть подтверждены документально первичными документами: актами, платежными поручениями, договорами, заключенными исполнителем услуг с третьими лицами.
Для разрешения ситуации, рекомендуем Вам обратиться в ООО «Вершина» в письменной форме по адресу: 357736,Ставропольский край, г.Кисловодск, проезд Цандера, дом 4, кв. 24.
В случае неудовлеворения Вашего требования ООО «Вершина» в добровольном порядке, сообщаем, что дальнейшее разрешение спора возможно непосредственно в суде в рамках гражданского судопроизводства, так как ни один государственный орган не вправе в административном порядке обязать какой-либо хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителя.
В соответствии с п.2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 000000 рублей). Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
28.10.2016 в 13:31