Уважаемая Виктория! Из существа обращения, поступившего из «Виртуальной приемной», следует, что Вам не возвращены денежные средства за отмененное бронирование квартиры на сайте «Авито». Полные условия онлайн-бронирования (в том числе квартир у частных пользователей) размещены на сайте «Авито» в сети «Интернет» по ссылке https://www.avito.ru/legal/realty_rules/online-booking. Согласно Условиям онлайн-бронирования жилья на Авито у частных пользователей (далее - Условия бронирования) исполнителем услуг по онлайн-бронированию жилья на сайте «Авито» является ООО «КЕХ еКоммерц» (ИНН: 7710668349, юридический адрес: г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1). При этом обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктами 2.1.3, 4.1 Условий бронирования в рамках онлайн-бронирования компания не оказывает нанимателю каких-либо возмездных услуг (возмездные услуги оказываются наймодателю). Вознаграждение компании за оказание наймодателю услуг составляет 20 % от общей стоимости найма помещения, указанной в заказе. Вместе с тем, в соответствии с пунктами 3.7.1-3.7.3 Условий бронирования отмена заказа (отказ от бронирования) производится в случаях и порядке, предусмотренных соглашением. В исключительных случаях компания на основании обращения пользователя в службу поддержки вправе рассматривать возможность отмены заказа без применения правил отмены заказа, указанных в соглашении. Основанием для рассмотрения таких обращений пользователей может быть уважительная причина отмены заказа, предусмотренная п. 3.7.2 соглашения. Уважительные причины могут быть рассмотрены компанией при условии документального подтверждения фактов, на которые ссылается пользователь. Таким образом, Вы вправе обратиться с письменным требованием (претензией) о возврате денежных средств по юридическому адресу ООО «КЕХ еКоммерц» (г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1, направив заказное письмо с описью вложения, приложив документ, подтверждающий наличие уважительных причин для отмены бронирования), а также направить такое требование (претензию) в адрес наймодателя (поскольку он является получателем Ваших денежных средств). В случае, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, Вы вправе на основании статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора) обратиться с исковыми требованиями в суд для разрешения гражданско-правового спора (пункт 1 статьи 118 Конституции Российской Федерации, статьи 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации», статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

17.08.2026 в 14:03