Здравствуйте. Сообщаем Вам, что данный ресурс имеет информационный и консультационный характер, в связи, с чем обращения, поступающие в ГИР ЗПП, не могут служить основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий. В соответствии с положениями статей 4, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель (ПАО «Ростелеком») обязан оказать услугу надлежащего качества. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения стоимости услуги или безвозмездного устранения недостатков. Более того, пункт 2 статьи 28 и статья 31 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают ответственность исполнителя за нарушение сроков устранения недостатков услуги. Взимание платы за услугу, которая фактически не оказывается, является грубым нарушением прав потребителя, противоречит принципам добросовестности и условиям заключенного договора. В связи с вышеизложенным, разъясняем Вам Ваши права и порядок дальнейших действий: направление письменной претензии. Вам необходимо направить в адрес ПАО «Ростелеком» официальную письменную претензию с требованием: устранить причины неисправности в разумный срок. Произвести перерасчет абонентской платы за весь период, в течение которого услуга не оказывалась или оказывалась ненадлежащего качества. Согласно пункту 1 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», претензия должна быть рассмотрена оператором связи в течение 30 дней с даты ее регистрации. Для принятия мер реагирования Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области (гог. Н.Новгород, ул.Тургенева, д.1) с документом, удостоверяющем личность или на сайт Управления в электронном виде с прохождением авторизации в ЕСИА с описанием конкретной ситуации.

05.08.2026 в 15:12