Уважаемый Николай! На Ваше обращение, опубликованное на сайте ГИС ЗПП, сообщаем. В силу ч.1 ст.59 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращения (заявления) граждан и организаций, содержащие сведения о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, принимаются контрольным (надзорным) органом к рас-смотрению: 1) при подаче таких обращений (заявлений) гражданами и организациями либо их уполномо-ченными представителями непосредственно в контрольный (надзорный) орган либо через много-функциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг лично с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина, а для представителя гражданина или организа-ции - документа, подтверждающего его полномочия; 2) при подаче таких обращений (заявлений) граждан и организаций после прохождения иденти-фикации и аутентификации заявителя посредством единой системы идентификации и аутентифика-ции на едином портале государственных и муниципальных услуг, региональных порталах государст-венных и муниципальных услуг или на официальных сайтах контрольных (надзорных) органов в сети «Интернет», а также в информационных системах контрольных (надзорных) органов; 3) при иных способах подачи таких обращений (заявлений) гражданами и организациями после принятия должностным лицом контрольного (надзорного) органа мер по установлению личности гражданина и полномочий представителя организации и их подтверждения. В связи с вышеизложенным, рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в Управ-ление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю, каким - либо из вышеуказанных способов, или заполнив форму https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В любом случае, сообщаем, что абзацем В силу абз.1 ст.1 Закона № 2300-1 отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом № 2300-1, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными норматив-ными правовыми актами Российской Федерации. Деятельность в области телефонной связи на территории Российской Федерации регулируются Законом № 2300-1, Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О свя-зи») и Правилами оказания услуг телефонной связи (далее – Правила № 1994), утв. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.12. 2024 г. № 1994. В силу п.2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдель-ные виды отношений регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон № 2300-1 применяется в части, не урегулированной специальными законами. Согласно положениям п.24 Правил № 1994 Оператор связи обязан: а) оказывать абоненту и (или) пользователю услуг телефонной связи услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федера-ции, настоящими Правилами, лицензией и договором; б) устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие поль-зованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятст-вующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети "Интернет"; д) вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30-го календарного дня со дня расторжения договора, за исключением случаев, преду-смотренных законодательством Российской Федерации; Согласно пп.в) п.27 Правила № 1994 абонент вправе требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредостав-ления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества. В соответствии с пп.д) п.56 Правила № 1994 за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользовате-лем услуг телефонной связи в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в случае некачественного оказания услуг телефонной связи. Сходя п.50 Правила № 1994 абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторг-нуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи. В силу п.53 Правил № 1994 абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи вправе обжа-ловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. В соответствии с п.54 Правил № 1994 рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Согласно п.55 Правил № 1994 в случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи об уменьшении размера платы за оказанные услуги теле-фонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими си-лами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в течение 10 календарных дней со дня принятия опе-ратором связи решения об удовлетворении требований абонента и (или) пользователя услуг телефон-ной связи. Статьей 55 Закона «О связи», регулируется претензионный порядок разрешения споров, связан-ных с оказанием услуг связи и регламентируется порядок подачи пользователями услуг связи жалоб (предъявления претензий). Согласно п.4 ст.55 Закона «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до об-ращения в суд предъявляет оператору связи претензию. В силу п.6 ст.55 Закона «О связи» к претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обяза-тельств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме элек-тронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в пре-тензии (п.7 ст.55 Закона «О связи»). При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи Вы имеет право предъявить иск в суд (п.9 ст.55 Закона «О связи»). То есть по спорам в сфере оказания услуг связи установлен обязательный досудебный претен-зионный письменный порядок регулирования споров. В силу п.1 ст.17 Закона № 2300-1 при соблюдения претензионного порядка, Вы вправе обра-титься за защитой (восстановлением) своих прав в суд. В соответствии с п.2 ст.17 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. Согласно п.3 ст.17 Закона № 2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государ-ственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав (если цена иска не превышает 1 млн. руб.). В силу ст.15 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Образец искового заявления Вы сможете найти на Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), в разделе «Справочник потребите-ля/Примерные формы документов».

17.07.2026 в 11:56