Я, Шуберт Дмитрий Александрович, являюсь пользователем сервиса «Авито Доставка», предоставляемого ООО «КЕХ еКоммерц» (юридический адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1; ИНН 7710668349).
Фактические обстоятельства дела:
15 июня 2026 года я передал через пункт выдачи заказов Авито по адресу: Челябинск, проспект Победы, 169, товар (измельчитель Hobbi Juice 1.1 кВт, бывший в употреблении) для отправки покупателю по заказу № 70000000459584227. Стоимость товара составляла 25 000 рублей. Товар был принят сотрудником пункта выдачи, прошёл полную процедуру проверки и был оформлен к отправке.
Однако 25 июня 2026 года я обнаружил свой товар в том же пункте выдачи. Сотрудники ПВЗ сообщили, что товар возвращён службой доставки по причине «не прошел по габаритам». При этом в системе Авито статус заказа оставался «В пути», что вводило меня в заблуждение.
В ходе переписки с поддержкой Авито (скриншоты прилагаются) сотрудник признал, что возврат товара произошёл по вине сотрудника пункта выдачи, который ошибочно принял заказ с нарушением габаритов, хотя должен был отказать в приёмке сразу.
В результате товар был заблокирован в системе Авито и не мог быть продан с 15 по 25 июня 2026 года (10 дней). Я был лишён возможности распоряжаться своим имуществом, что причинило мне убытки в виде упущенной выгоды — неполученного дохода от продажи товара.
Сразу после возврата товара (после 25 июня) я продал его за 25 000 рублей, что подтверждается накладной транспортной компании и платежным документом.
Соблюдение досудебного порядка:
25 июня 2026 года я направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием компенсировать упущенную выгоду. Претензия была получена ответчиком 1 июля 2026 года (трек-номер прилагается). Срок для ответа — 10 календарных дней — истёк 11 июля 2026 года. Ответа на претензию в установленный срок не последовало.
09 июля 2026 года в чате поддержки Авито я получил отказ в компенсации со ссылкой на п. 4.3.6 Условий Авито Доставки.
12 июля 2026 года я подал исковое заявление в суд (Судебный участок №10 Центрального района г. Челябинска).
Нарушенные права:
Действиями ООО «КЕХ еКоммерц» нарушены мои права как потребителя, предусмотренные:
ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» — ответственность за нарушение прав потребителей, возмещение убытков в полном объёме;
ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» — право на компенсацию морального вреда;
ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» — нарушение срока удовлетворения требований потребителя.
Ответчик признал свою вину в ошибке сотрудника, однако в добровольном порядке компенсировать причинённые убытки отказался, что является нарушением моих законных прав.
На основании изложенного, прошу:
Провести проверку по факту нарушения моих прав как потребителя ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито).
Привлечь виновное лицо к административной ответственности, предусмотренной КоАП РФ.
Обязать ООО «КЕХ еКоммерц» устранить выявленные нарушения.
Сообщить мне о результатах проверки в установленный законом срок.
Приложения (копии):
Скриншоты переписки с поддержкой Авито (включая признание ошибки и отказ в компенсации).
Скриншот истории заказа № 70000000459584227.
Копия досудебной претензии от 25.06.2026.
Почтовая квитанция об отправке претензии (трек-номер).
Копия искового заявления в суд от 12.07.2026.
Копия накладной транспортной компании с ценой товара 25 000 руб.
Копия платежного документа от покупателя.
15.07.2026 в 20:28