Здравствуйте. Уважаемая Дарья! По Вашему обращению в виртуальную приемную в связи с предоставлением услуг связи ненадлежащего качества оператором связи Билайн (ПАО «ВымпелКом») сообщаем следующее. Отношения между абонентом и оператором связи при оказании услуг связи регулируются законом Российской Федерации от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи» (далее-Закон «О связи») и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 N 1994 (далее-Правила). В соответствии с п.46 Правил оператор связи вправе приостановить оказание абоненту только тех услуг телефонной связи, в отношении которых этим абонентом допущены нарушения требований, установленных Федеральным законом "О связи", настоящими Правилами и договором. В соответствии с п.п.28, 39 Правил основанием для выставления счета за услуги телефонной связи абоненту являются данные, полученные с помощью оборудования оператора связи, используемого для учета объема оказанных услуг телефонной связи. В соответствии с п.п.13,24,26 Правил услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров, оператор связи обязан оказать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором. Совокупность условий, при которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи отражается в тарифном плане, выбранном абонентом при заключении договора. Обращаем Ваше внимание, что Законом «О связи» (ст. 55), Правилами (раз-дел 5) установлен обязательный претензионный порядок. В случае неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи, предусмотренных договором абонент вправе обратиться с письменной претензией (заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения) с соответствующими требованиями (в том числе с перерасчетом за услуги связи) по местонахождению оператора связи ПАО «ВымпелКом», 127083, г. Москва, ул.8 марта, д.10, стр. 14. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через тридцать дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа, а также несогласия с результатами рассмотрения претензии Вы вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, в судебном порядке на основании п. 53 Правил. В соответствии с действующим законодательством государственный орган не вправе обязать хозяйствующий субъект в выполнении договорных обязательств или каких-либо требований имущественного характера. В случае если Ваши требования не будут удовлетворены оператором связи в добровольном порядке, Вы вправе обратиться в судебные органы с предоставлением соответствующих доказательств нарушения прав потребителя. В соответствии со ст. 12 Единых правил в области защиты прав потребителей, утвержденных Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 №6 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Дополнительно сообщаем, в случае обращения в суд, Управление может быть привлечено для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ и ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». При необходимости, по вопросам подготовки претензии и искового заявления Вам могут предоставить квалифицированную помощь в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Белгородской области» (г. Белгород, ул. Губкина, 48, тел. 51-98-72).

15.07.2026 в 16:20