Здравствуйте! Такое обращение я оставила в «Детском мире»: «18.05.26 г мною был предоплачен заказ N 623479 7039 на сумму 1797 р. Однако, заказ забрать не удалось и 02.06.26 г. я его отменила и оформила 2 новых заказа, частично добавив в один из новых заказов позиции из отмененного заказа. Тем не менее, 03.06.26 г по моему отмененному заказу был пробит чек, якобы я выкупила этот заказ. Я обратилась в службу поддержки магазина, мне перезвонила сотрудница из магазина, куда я заказывала заказ: г. Реутов, ТЦ «Экватор» и подтвердила, что действительно мой заказ она помнит, что он действительно ушел на расформирование и она сильно удивилась, что был кем-то пробит чек. Эта сотрудница звонила с номера 8-923-714-11-15, обещала разобраться и выяснить все у службы безопасности и мне перезвонить. 2 недели эта сотрудница якобы разбиралась с проблемой. Однако, мне пришел ответ, что на мой заказ был пробит чек, что я итак знаю! Я требую, предоставить мне запись с видео камеры для того, чтобы посмотреть кто пробил чек на мой заказ для дальнейшего обращения в полицию. В пробитом чеке указан номер смены и время, и совсем несложно найти того, что это сделал. Судя по тому, что с моей проблемой не стали разбираться, кража моего заказа была совершена умышленно, возможно при содействии администратора магазина. Я требую вернуть мне мои деньги за заказ, который я не получала. Реутов». Вину свою магазин признал, что подтверждает скриншот переписки с магазином (прилагаю), но отказывается возвращать деньги, так как товар реализован. Мне предлагают вернуть деньги бонусами! Но товар реализован не мне, кто его забрал мне неизвестно. Прошу провести проверку по данному факту и посодействовать мне в возвращении моих денежных средств

Опубликовано: 07.07.2026 в 20:28

Ответы