Уважаемая Юлия! На Ваше обращение, поступившее из «Виртуальной приемной», разъясняем следующее Техническая возможность направления запросов для пользователей сервиса «Авито» реализована на странице сайта https://support.avito.ru/ - в личном кабинете пользователя в разделах: «приложение или мобильная версия»/«на компьютере» → «Ответы на популярные вопросы по работе Авито». В этом подразделе через личный кабинет можно создать заявку в отношении любой из услуг сервиса и направить посредствам службы поддержки. Альтернативный способ обращения непосредственно к ООО «КЕХ еКоммерц» (без привлечения службы поддержки) предусмотрен офертой «Оферта Авито», размещенной на сайте: https://www.avito.ru/legal/rules/services-agreement#refund. В разделе 13 вышеуказанной оферты «Возврат денежных средств» предусмотрено, что компания возвращает денежные средства по письменному заявлению пользователя – на средство платежа, с которого поступила оплата, а в случае невозможности возврата на средство платежа – иным определенным компанией способом. По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, пользователь может обращаться в компанию. Из анализа приложенных материалов следует, что дистанционно Вы сформировали запрос только в службу поддержки. Способом, предусмотренным договором-офертой в адрес компании не обращались. Таким образом, рекомендуем Вам обратиться в адрес ООО «КЕХ еКоммерц» с заявлением (претензией), указав свои требования в отношении объявления, способом, позволяющим подтвердить получение претензии (отметка о вручении, заказным письмом с уведомлением), который указан в разделе 13 оферты (125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1). Управление рекомендует составлять претензию в двух экземплярах, в которой указываются все обстоятельства дела с приложением копии документа, свидетельствующего о факте заключения договора. Один экземпляр направляется продавцу письмом с уведомлением о вручении, второй экземпляр остается у Вас. В случае, если после направления претензии (заявления) в удовлетворении требований ООО «КЕХ еКоммерц» Вам будет отказано, Вы вправе обратиться в суд. В помощь потребителям Управлением разработаны образцы претензий и исковых заявлений, которые размещены на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru) разделе «Справочник потребителя», а также на сайте Управления в разделе «Образцы документов в помощь потребителям» (http://24.rospotrebnadzor.ru). Дополнительно информируем, что Модуль «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП» это исключительно информационный ресурс, направленный на информирование, консультирование и просвещение потребителей.

16.06.2026 в 5:09