Уважаемая Альфия Сиразеева! В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. В силу п. 5 ст. 26.1 Закона, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. В соответствии с положениями ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Wildberries - это онлайн-площадка для торговли (агрегатор информации), а не продавец товара. Соответственно, установленная Законом ответственность возлагается на продавца товара. Для решения вопроса Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу товара в которой в обязательном порядке должны быть изложены Ваши данные, причина обращения и выдвигаемое Вами одно из требований, установленных в п.1 ст.18 Закона.Составленную претензию необходимо направить по почте письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В описи вложения необходимо указать «претензия от __.__.2026г. по поводу (далее необходимо указать Ваше требование)». Юридический адрес продавца можно узнать в личном кабинете или через службу поддержки интернет-магазина Wildberries Ваш спор с продавцом носит имущественный характер. Управление не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выполнить имущественные требования потребителей (возвращать денежные средства или обменивать товар), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы. В силу положений ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации все претензии и требования имущественного характера, предъявляемые потребителями, при их неразрешении в добровольном порядке, подлежат рассмотрению исключительно судебными инстанциями. В соответствии с положениями ст.17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

12.06.2026 в 12:29