Уважаемая Елена! Обращаем Ваше внимание, что раздел «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП представляет собой площадку для общения между Роспотребнадзором и потребителями по вопросам защиты их прав, на Ваше обращение не распространяется действие Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а информация, размещенная на сайте ГИР ЗПП в модуле «Виртуальная приемная», носит разъяснительно-консультационный характер. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Законе №2300-1)заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, если пользователь подключил бесплатный пробный период, но не успел отменить подписку, и с его карты списали деньги по абонентскому договору, он имеет право отказаться от исполнения договора и требовать возврата средств. При этом удержать могут только фактически понесенные исполнителем расходы - например, пропорциональную стоимость уже оказанного периода доступа, комиссии, налоги и сборы, которые исполнитель реально уплатил третьим лицам именно в связи с вашим договором. Денежные средства должны быть возвращены за неиспользованный период действия подписки. Если же возврат денежных средств не будет осуществлен, то это приведет к неосновательному обогащению со стороны исполнителя услуги, что противоречит положениям действующего законодательства. В случае если по условиям пользовательского соглашения не предусмотрен возврат денежных средств за неиспользованный период, то необходимо в суде оспорить данное положение как противоречащее действующему законодательству и просить суд взыскать денежные средства за неиспользованный период. Одновременно информируем, что исполнитель услуги по предоставлению цифрового продукта обязан уведомлять потребителя о предстоящем платеже не менее чем за три дня до очередного внесения (списания) абонентской платы. В случае если исполнитель услуги своевременно не уведомил Вас о внесении (списании) абонентской платы за подписку «Где мои дети» Вы вправе в соответствии с п.1 ст.12 Закона №2300-1 в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков. Вернуть денежные средства возможно путем направления претензии исполнителю услуг, а если в досудебном порядке ваш вопрос не удастся решить, то следует уже в судебном порядке доказать неправомерные действия со стороны лица, предоставляющего услугу. В соответствии с п.п.2,3 ст.17 Закона №2300-1 потребитель вправе по своему выбору предъявить иск в суд по своему месту жительства (пребывания), по месту нахождения организации, либо по месту заключения (исполнения) договора. Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст.15 Закона №2300-1). При обращении в суд в целях защиты своих прав потребителя Вы вправе, согласно ст.47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п.8 ст.40 Закона №2300-1, в исковом заявлении просить суд о необходимости привлечения Управления для дачи заключения по делу.

05.06.2026 в 16:29