ФИО: Козлов Алексей Алексеевич Телефон: 8-977-340-23-05 Email: alekseyf737@yandex.ru Адрес: Московская область, Красногорский район, посёлок Архангельское, дом 15, квартира 25, индекс 143420 Я, Козлов Алексей Алексеевич, 24 декабря 2025 года приобрёл в ООО «Ситилинк» (ИНН 7718979307, адрес: 105122, г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 7, стр. 1, пом. 1, ком. 51) мини-ПК CHUWI AuBox (серийный номер SAUBOXUZ2C251100131) стоимостью 55 490 рублей, что подтверждается товарным чеком № V048950268 от 24.12.2025. В процессе эксплуатации выявлены недостатки: • периодическое появление чёрного экрана; • нестабильная работа Bluetooth (звук прерывается при подключении к разным Bluetooth-гарнитурам; те же наушники работают нормально с телевизором и телефоном). Я трижды обращался в ООО «Ситилинк» для проведения гарантийного ремонта, что подтверждается скриншотами сообщений от продавца (прилагаются): 1. Первое обращение – 08 февраля 2026 года Накладная № IRA-2026-00000013054, товар STJ-2026-0000017984. (Накладная мною утеряна, однако факт обращения и выдачи товара подтверждён скриншотами сообщений от «Ситилинка» от 8 февраля и 26 февраля 2026 года). 2. Второе обращение – 27 февраля 2026 года Накладная № IRA-2026-0000020176, товар STJ-2026-0000028154. 3. Третье обращение – 22 марта 2026 года Накладная № IRA-2026-0000027910, товар STJ-2026-0000038357. При каждом обращении товар возвращался мне без устранения недостатков. В последний раз (20 марта 2026 года) продавец сообщил, что диагностика не выявила неисправностей. Однако: • акт диагностики не содержит никаких сведений о проведённых тестах (фактически пустой); • в накладной на выдачу товара от 20.03.2026 строки «Проведённый ремонт» и «Заменённые запчасти» пусты — ремонт не проводился; • неисправность Bluetooth объективно существует (воспроизводится на разных гарнитурах), что я неоднократно подтверждал. Таким образом, ООО «Ситилинк» нарушает требования ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а именно: • не проводит надлежащую диагностику и ремонт товара; • не исполняет обязательства по устранению недостатков в разумный срок; • фактически отказывает в гарантийном обслуживании, возвращая товар без ремонта. На основании изложенного, прошу: 1. Провести внеплановую проверку в отношении ООО «Ситилинк» по факту нарушения прав потребителя при гарантийном обслуживании. 2. Выдать предписание об устранении нарушения, обязав продавца: o провести независимую экспертизу товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП); o устранить заявленные недостатки (чёрный экран, нестабильный Bluetooth) либо заменить товар на аналогичный; o в случае невозможности ремонта – вернуть уплаченные за товар деньги в размере 55 490 рублей. 3. Привлечь должностных лиц ООО «Ситилинк» к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ (выполнение работ либо оказание услуг населению ненадлежащего качества или с нарушением установленных требований). Прилагаю копии документов: 1. Товарный чек № V048950268 от 24.12.2025. 2. Скриншоты сообщений от ООО «Ситилинк» (подтверждение обращений 08.02.2026, 27.02.2026, 22.03.2026). 3. Заявление на гарантийный ремонт от 27.02.2026. 4. Лист рекламации от 27.02.2026. 5. Накладная на приём в ремонт IRA-2026-0000027910 от 22.03.2026. 6. Накладная на выдачу товара DELNO26-00006560 от 20.03.2026. 7. Акт диагностики (пустой, без описания проверки).

Опубликовано: 03.06.2026 в 9:02

Ответы