ФИО: Козлов Алексей Алексеевич Телефон: 8-977-340-23-05 Email: alekseyf737@yandex.ru Адрес: Московская область, Красногорский район, посёлок Архангельское, дом 15, квартира 25, индекс 143420 1. Обстоятельства покупки и обнаружения недостатка 30 декабря 2025 г. я приобрёл в ООО «Ситилинк» стиральную машину HOTPOINT NSB 7239 W VE RU (стоимость товара — 31 490 руб., доставка — 1 550 руб., подъём — 250 руб., итого: 33 290 руб.). Товар доставлен 5 января 2026 г. 16 января 2026 г., в процессе эксплуатации, был выявлен недостаток: ошибка на дисплее Н2О, неисправность прессостата (стиральная машина не нагревает воду, циклически закачивает и сливает воду). 2. Нарушение сроков ремонта В день обнаружения недостатка, 16 января 2026 г., я обратился за гарантийным ремонтом. Моё обращение было зарегистрировано продавцом за №14826396 (копия подтверждения прилагается). Также мной совершены звонки в авторизованный сервисный центр, что подтверждается скриншотами журнала вызовов. Сервисный центр ООО «Протор Сервис» в акте от 26.03.2026 (заявка №607383) подтвердил как наличие дефекта прессостата, так и дату моего первичного обращения — 16.01.2026. Однако ремонт не был произведён ни в установленный ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневный срок (истёк 2 марта 2026 г.), ни позднее. 3. Уклонение от возврата денег 16 апреля 2026 г. я передал товар продавцу для проведения проверки качества (акт приёма-передачи прилагается). Однако 20 мая 2026 г. в телефонном разговоре, а затем и письменно (ответ №15393306 от 21.05.2026), сотрудники ООО «Ситилинк» заявили, что товар якобы исправен. Это утверждение противоречит ранее выданному акту авторизованного сервисного центра, зафиксировавшему дефект. Данные действия расцениваю как введение в заблуждение и уклонение от обязанности вернуть деньги за некачественный товар. Прошу: 1. Провести проверку в отношении ООО «Ситилинк» (ИНН 7718979307, юр. адрес: 105122, г. Москва, Щёлковское шоссе, д. 7, стр. 1) на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей. 2. Привлечь виновных к административной ответственности и выдать предписание об устранении нарушений. 3. О результатах проверки и принятых мерах сообщить мне в установленный законом срок. Приложения (копии): 1. Кассовый чек №545 от 30.12.2025. 2. Скриншот звонков от 16.01.2026. 3. Подтверждение регистрации обращения №14826396 от 16.01.2026. 4. Акт сервисного центра от 26.03.2026. 5. Ответ Ситилинк от 24.02.2026. 6. Акт приёма-передачи товара от 16.04.2026. 7. Ответ Ситилинк от 21.05.2026. 8. Копия моей претензии в Ситилинк от 26.05.2026.

Опубликовано: 03.06.2026 в 9:01

Ответы