ФИО: Козлов Алексей Алексеевич Телефон: 8-977-340-23-05 Email: alekseyf737@yandex.ru Адрес: Московская область, Красногорский район, посёлок Архангельское, дом 15, квартира 25, индекс 143420 Я, Козлов Алексей Алексеевич, 06 мая 2026 года приобрёл в интернет-магазине «Яндекс Маркет» (ООО «Яндекс Маркет», ИНН 9704254424) крупногабаритный товар — холодильник Haier C2F636CFRGU1, стоимостью 49 999 рублей. Оплата подтверждается кассовым чеком и выпиской из банка ВТБ (операция от 06.05.2026). Фактические обстоятельства: Товар доставлен 08 мая 2026 года и оказался ненадлежащего качества (обнаружены сколы и трещины на корпусе). 08 мая 2026 года я оформил возврат товара. 10 мая 2026 года магазин официально одобрил возврат. В соответствии со ст. 18 и ст. 23 ЗоЗПП, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Срок истек 18 мая 2026 года. По состоянию на 03 июня 2026 года деньги мне не возвращены. Нарушения со стороны продавца: Систематический срыв дат вывоза (13 мая, 14 мая, 20 мая, 21 мая, 25 мая, 28 мая). Отмена заявки на возврат в одностороннем порядке (письмо от 21 мая). Незаконный отказ в возврате денег: оператор Валя (28 мая) заявила, что деньги вернут только после возврата и проверки товара продавцом, что прямо нарушает ст. 23 ЗоЗПП. Невозможность вывоза товара по вине продавца: 28 мая 2026 года курьер DPD сообщил, что его служба работает с посылками до 30 кг, тогда как холодильник весит 80 кг. 02 июня 2026 года в 13:04 поступил очередной звонок от курьера DPD (номер +7 994 143 02 78, входящий звонок длительностью 4 минуты 23 секунды), который подтвердил ограничения по весу и отсутствие оплаченной услуги ПРП (вынос товара из квартиры), а также требовал упаковки товара, хотя по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП все эти обязанности лежат на продавце. Отягчающие обстоятельства: С 8 мая моя семья без холодильника. Отец — инвалид после операции (грыжа), находится на реабилитации, лекарства и продукты портятся, что создаёт угрозу его здоровью. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18, 23, 15, 13 ЗоЗПП, прошу: Обязать ООО «Яндекс Маркет» немедленно возвратить 49 999 рублей. Обязать ответчика выплатить неустойку 1% от цены товара (500 рублей) за каждый день просрочки начиная с 19 мая 2026 года. Обязать ответчика компенсировать моральный вред в размере 10 000 рублей. Взыскать штраф 50% от суммы иска за отказ в добровольном удовлетворении требований (ст. 13 ЗоЗПП). Приложения (файлы для загрузки): Кассовый чек ООО «Яндекс Маркет» от 06.05.2026. Выписка из банка ВТБ о списании 49 999 рублей. Скриншот заказа (от 6 мая). Скриншот переписки от 13 мая (заявление о браке). Скриншот письма об одобрении возврата (10 мая). Скриншоты писем о переносах дат вывоза. Скриншот письма об отмене возврата (21 мая). Скриншот переписки от 28 мая (с фразой «деньги вернём только после проверки»). Скриншот звонка курьеру DPD 28 мая (№ +7 916 677 99 27). Скриншот входящего звонка от курьера DPD 02 июня 2026 года (№ +7 994 143 02 78, длительность 4 мин 23 сек).

Опубликовано: 03.06.2026 в 8:58

Ответы