Добрый день. 14 февраля 2023 года сделали заказ на покупку плитки, по договору купли-продажи. 15 февраля внесли полную стоимость, в размере 100 тысяч рублей. Срок исполнения заказа по договору 30 рабочих дней. По истечению этого срока договор не был исполнен. 18 апреля 2023 года была написана притензия, по которой продавец обязуеца вернуть денежные средства и неустойку в течение 10 дней. Продавец её подписал. По истечению этого срока денежные средства не были возвращены покупателю. На контакт не идут. Ниже прилагаю все документы. Просьба разобраться с данной ситуацией.
Здравствуйте,
На основании правового анализа описанной ситуации Управление Роспотребнадзора по Пензенской области разъясняет, что права потребителя в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю установлен в ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1:
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, при отказе продавца в возврате денежных средств по заявленной Вами претензии, избежать судебного разбирательства не представляется возможным, так как все вопросы, в том числе имущественного характера, связанные с исполнением заключенных договоров между продавцом и потребителем, подлежат разрешению исключительно в рамках судебного судопроизводства.
12.05.2026 в 13:08